Performance ESG

A partire dal 2003 Poste Italiane ha adottato un proprio Modello Organizzativo, oggetto di continui aggiornamenti, in coerenza con le evoluzioni normative, organizzative e di business, con lo scopo di costruire un sistema strutturato e organico di principi guida, procedure operative e altri presidi specifici, ispirato a criteri di sana gestione aziendale e volto, in linea con il purpose aziendale, a prevenire la commissione dei reati previsti dal Decreto, nonché a tutelare gli interessi degli stakeholder rilevanti per la società stessa. Il Modello è costituito da una Parte Generale e da Parti Speciali, ciascuna delle quali relativa a una classe di reato rilevante per la Società. Nella Parte Generale vengono descritti, declinandoli nella specifica realtà aziendale di Poste Italiane, i contenuti esplicitamente richiesti dal D. Lgs. 231/2001, (es. la norma, la governance della Società, l’Organismo di Vigilanza, le attività di formazione/informazione, il sistema sanzionatorio, etc.) nonché il sistema integrato di controllo interno e gestione dei rischi della società (es. processo di risk management integrato, Sistema Normativo Aziendale, Codice Etico e Politiche di Gruppo, Sistema di Governo Societario); nelle singole Parti Speciali vengono delineate, secondo una logica per processi, le diverse fattispecie di reato presupposto concretamente e potenzialmente rilevanti in Azienda, nonché i processi aziendali, le attività sensibili, le regole comportamentali e i principi di controllo specifici analizzati per singola classe di reato. Nel Modello 231 di Poste Italiane assumono inoltre un rilievo significativo le tematiche della sostenibilità, in linea con l’attuale indirizzo strategico della Società e in considerazione delle correlazioni e sinergie presenti tra le stesse e il Decreto 231. Il Modello 231 costituisce uno strumento che, attraverso l’individuazione di specifici presidi di controllo che permettono di prevenire la commissione dei reati riconducibili al Decreto 231, contribuisce altresì a supportare la Società nella realizzazione dei temi materiali definiti dalla stessa nell’ambito degli 8 Pilastri di Sostenibilità che concorrono al raggiungimento degli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite. Poste Italiane, in ottica di rafforzamento e continuo miglioramento del Sistema di Controllo Interno e Gestione dei Rischi, si è prontamente adeguata alle recenti evoluzioni normative in materia di strumenti di pagamento diversi dal contante e patrimonio culturale, stante anche l’importante ruolo della società nell’intermediazione finanziaria, nonché la rilevanza dei beni mobili e immobili sottoposti a tutela culturale e nelle disponibilità della società stessa. A seguito delle recenti evoluzioni normative afferenti prevalentemente agli strumenti di pagamento diversi dal contante, il patrimonio culturale e le erogazioni pubbliche, si è proceduto con l’aggiornamento del Risk Assessment e della Gap Analysis 231, attraverso la verifica di adeguatezza degli strumenti organizzativi e procedurali interni. A valle delle suddette analisi sono state effettuate le attività di aggiornamento del Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo ex D.Lgs. 231/2001, volte a garantire l’adeguatezza e l’idoneità dello stesso.

Il 28 novembre 2022 è stato inaugurato il primo Compliance Day di Poste Italiane con il titolo “La Compliance, una strategia per le sfide globali” avente lo scopo, da un lato, di riunire la Famiglia Professionale della Compliance di Poste in un format istituzionalizzato, con il contributo ai lavori dei responsabili di importanti funzioni di Compliance a livello centrale e nel Gruppo e, dall’altro, di mantenere il profilo formativo, allargando la partecipazione ai responsabili di funzioni e strutture aziendali interessate dall’applicazione diffusa delle normative e dalla gestione dei rischi di Compliance. L’evento, tenutosi nel Palazzo delle Poste in Piazza San Silvestro e in modalità virtuale tramite la piattaforma Microsoft Teams, ha coinvolto circa 1.400 partecipanti, di cui 40 in presenza (responsabili e componenti delle principali funzioni comprese nella famiglia professionale della Compliance) ed i restanti in collegamento (dirigenti e quadri responsabili fino al quinto livello del Gruppo). In linea con l’impegno di Poste Italiane nella diffusione della cultura della Compliance a tutti i livelli in un contesto – caratterizzato dall’emergenza sanitaria, dalla crisi economica e dall’instabilità geo-politica – che continua a mettere l’Azienda di fronte a sfide sempre più impegnative, l’evento è stato un’occasione di incontro e di confronto per tutte le persone e le professionalità della Compliance di Poste Italiane, che hanno visto ribadito l’impegno anche del Vertice aziendale nella gestione operativa e quotidiana dei rischi di non conformità quale essenziale componente della strategia per lo sviluppo sostenibile.

La Compliance allo standard UNI ISO 37001, relativa ai sistemi di gestione anticorruzione, rappresenta per Poste Italiane un’opportunità per rafforzare il proprio impegno nel contrasto ai fenomeni corruttivi e nel contribuire a consolidare il principio della legalità, con evidenti benefici per la tutela della reputazione e del patrimonio aziendale. Per quanto riguarda le Società del Gruppo, dopo l’ottenimento (a partire dal 2019) della certificazione da parte delle Società Poste Vita, PostePay, BancoPosta Fondi SGR, SDA Express Courier sede centrale e Poste Assicura, nel 2022 hanno ottenuto la certificazione in parola anche le società EGI e Postel e la stessa è stata estesa agli ambiti territoriali di SDA Express Courier.

La ISO 37301 “Compliance management systems – Requirements with guidance for use” disciplina gli elementi necessari ad un’organizzazione al fine di sviluppare, implementare, mantenere e migliorare un efficace Sistema di Gestione della Compliance ed è incentrata sull’importanza di diffondere all’interno dell’organizzazione una cultura della conformità che contribuisca al perseguimento del successo sostenibile. Poste italiane, ad aprile 2022, è stata la prima azienda in Italia ad ottenere da IMQ tale certificazione per la gestione della Compliance Integrata a presidio dei processi di progettazione, sviluppo ed erogazione dei Servizi Postali, Finanziari e Logistici negli ambiti di responsabilità amministrativa, contabile e fiscale. Inoltre, sempre nel 2022, Poste Italiane ha ottenuto la ISO 37002 “Whistleblowing”, norma internazionale che ha l’obiettivo di fornire una guida completa per aiutare le organizzazioni a definire, sviluppare, implementare, mantenere efficacemente un Sistema di Gestione sul processo di ricezione e gestione delle segnalazioni.

La storica collaborazione con la Guardia di Finanza e il protocollo siglato mettono a disposizione strumenti ancora più efficaci e aggiornati per contrastare ogni abuso e offrire un contributo concreto allo sviluppo del Paese. Il Protocollo d’Intesa con la Guardia di Finanza consolida il radicamento delle norme e delle regole aziendali nei processi, attraverso la diffusione sempre più capillare dei princ ipi di legalità e trasparenza nel mercato e la prevenzione degli illeciti finanziari. In particolare, nell’ambito del Protocollo, gli obiettivi condivisi sono la lotta all’evasione, all’elusione e alle frodi fiscali, agli illeciti in materia di spesa pubblica, alla criminalità economica e finanziaria, al riciclaggio, alla falsificazione e alle frodi concernenti i sistemi di pagamento. Il Protocollo stabilisce inoltre che Poste Italiane coadiuvi l’opera di prevenzione e contrasto condividendo con la Guardia di Finanza il proprio patrimonio informativo contro gli illeciti nei settori d’interesse istituzionale compiuti anche sfruttando i mezzi tecnologici e informatici. In base all’accordo, Poste Italiane mette a disposizione della Guardia di Finanza i dati presenti nel sistema “Identity Check”, utili alle investigazioni per prevenire e reprimere le frodi e ogni altro illecito di natura economico-finanziaria. Il Protocollo stabilisce, inoltre, incontri periodici per verificare l’avanzamento della collaborazione e condividere informazioni su nuovi scenari di frode e le iniziative da mettere in campo.

Attraverso il Protocollo di intesa con l’Arma dei Carabinieri, Poste Italiane consolida il radicamento delle norme e delle regole aziendali nei processi e ribadisce con forza – internamente ed esternamente – la posizione dell’organizzazione sulle tematiche di legalità, sicurezza sul lavoro e formazione. In base al Protocollo con l’Arma dei Carabinieri, Poste Italiane si avvale anche della competenza dell’Arma nel garantire il massimo rispetto delle normative in materia di collocamento di manodopera, previdenza e sicurezza sul lavoro nei cantieri aperti per interventi di edilizia nelle sedi di Poste Italiane.

Nel corso del 2022 sono stati implementati progetti e attività nell’ambito del processo di gestione di prevenzione delle frodi attraverso un sistema antifrode integrato. Inoltre, è stata data continuità alle iniziative di evoluzione e adeguamento dei sistemi informatici di supporto, in particolare della Piattaforma Integrata Antifrode (PIAF), sistema di prevenzione antifrode innovativo sul quale confluiscono tutti i prodotti e servizi finanziari digitali di: monetica On US, e-commerce e digital banking, basato su modelli analitico predittivi e che consente – real time in modalità pre-autorizzativa (come richiesto dalla Normativa) – il monitoraggio delle operazioni disposte dalla clientela. Tale piattaforma prevede l’implementazione di una soluzione di machine learning comportamentale di prevention/detection unica per tutti i canali, e il conseguente avvio della migrazione di tutte le Carte di Pagamento sulla nuova Piattaforma Integrata Antifrode (PIAF).

D.Lgs. 231/2001
È proseguita nel 2022 l’erogazione del corso online “Il Decreto 231 nell’etica di impresa”, che descrive, attraverso le vicende dei suoi protagonisti, i contenuti generali del D.Lgs. 231/2001 e gli strumenti che Poste Italiane ha adottato per essere conforme ai principi e alle disposizioni previste dal Decreto stesso. Il corso rientra nell’ambito della formazione obbligatoria ed è pertanto destinato a tutto il personale del Gruppo Poste Italiane. L’iniziativa formativa illustra tematiche generali del Decreto 231 di interesse anche per le Società controllate; nonostante questo, resta comunque ferma la responsabilità di ciascuna Controllata di valutare eventuali ulteriori esigenze formative su tale materia, in considerazione delle specifiche attività svolte dal proprio personale dipendente e delle peculiarità operative e organizzative della Società stessa. Inoltre, si segnala nell’ambito delle iniziative di formazione promosse nei confronti delle figure manageriali del Gruppo Poste Italiane la realizzazione dei seguenti eventi formativi sui temi D.Lgs. 231/01 “Le tipologie dei reati di corruzione” e “La tutela del mercato e i reati societari”.

GDPR
Dal 2019 il Gruppo eroga il corso online “Il GDPR – General Data Protection Regulation” che mira ad offrire una panoramica sulle novità introdotte e sugli adempimenti stabiliti dal General Data Protection Regulation EU 2016/679, focalizzandosi sul principio di responsabilizzazione e le misure di sicurezza che il titolare e il responsabile del trattamento devono adottare al fine di garantire la protezione dei dati personali. Il corso si conclude illustrando le autorità di controllo, i mezzi di ricorso e le sanzioni previste in caso di violazione del Regolamento. L’iniziativa formativa è destinata a tutto il personale del Gruppo Poste Italiane, in quanto parte del programma di formazione obbligatoria. Inoltre, per le risorse che hanno il ruolo di Delegato al trattamento dei dati, di Compilatore a supporto del delegato e dei propri collaboratori coinvolti nell’attività di tenuta del registro dei trattamenti, l’Azienda ha organizzato workshop formativi sul tema “Trattamento Dati” erogati in modalità webinar che offrono una panoramica sugli aspetti organizzativi e normativi del GDPR, focalizzandosi in particolare sulla gestione del trattamento dei dati, e hanno l’obiettivo di rafforzare l’accountability e le conoscenze specifiche in materia di trattamento dei dati personali.

Sicurezza informatica
In continuità con gli anni precedenti, il Gruppo ha continuato l’erogazione del corso online “Sicurezza informatica” che illustra il tema della sicurezza informatica, evidenziando la sua importanza relativamente ai numerosi aspetti della vita professionale su cui può avere impatto. L’iniziativa formativa è destinata a tutto il personale del Gruppo Poste Italiane.

Antitrust
A partire da maggio 2021 Poste Italiane eroga il webinar formativo “Nuovi Programmi di Compliance del Gruppo – Compliance Integrata e Compliance Antitrust” rivolto alle figure manageriali del Gruppo. Inoltre, da gennaio 2022, l’Azienda ha avviato l’erogazione del corso online “Compliance Integrata di Gruppo” che promuove la conoscenza dei principi guida del “Programma di Compliance Integrata” adottato da Poste Italiane. Il corso presenta i principali strumenti normativi aziendali tramite l’analisi delle linee guida di riferimento e contribuisce alla creazione e diffusione di una cultura aziendale consapevole e attenta al tema della compliance quale obiettivo strategico e valore fondamentale dell’Azienda. L’iniziativa formativa è destinata alle risorse che operano nelle funzioni di staff centrali e territoriali del Gruppo. La formazione è proseguita con un ulteriore corso online denominato “Compliance per la tutela della concorrenza e del consumatore” erogato, per lo stesso target, dal mese di febbraio.

Anticorruzione
In continuità con il biennio precedente, è proseguita l’attività formativa destinata a tutto il personale del Gruppo Poste Italiane in materia di anticorruzione, che descrive il sistema di Gestione integrato Qualità e Anticorruzione di cui Poste Italiane si è dotata, soffermandosi su quanto prevede la normativa di riferimento in materia e focalizzando l’attenzione, attraverso la descrizione e l’analisi di casi concreti, sulle buone prassi da seguire per garantire la qualità e prevenire la corruzione.

Antiriciclaggio e antiterrorismo
Nell’anno 2022, in coerenza con le normative del settore finanziario e assicurativo, sono stati erogati i consueti programmi formativi di inserimento e aggiornamento ESMA/IVASS, con particolare focus sui temi di Antiriciclaggio ed Etica. Per la funzione Antiriciclaggio di Gruppo è stato erogato un percorso professionalizzante con l’obiettivo di approfondire ulteriormente le conoscenze dei pillar della regolamentazione in ambito AML.

Sostenibilità e policy aziendali
In tale ambito nel 2022 il Gruppo ha proseguito con l’erogazione di due corsi in continuità con il biennio precedente: “Impresa e Tutela dei Diritti Umani”, programma formativo online aperto a tutti i dipendenti e con lo scopo di promuovere la conoscenza e diffusione dei principi guida adottati dal Consiglio per i Diritti Umani delle Nazioni Unite. I contenuti del corso sono realizzati e certificati da SIOI (Società Italiana per l’Organizzazione Internazionale), fruibili tramite modalità di digital learning. “Gestione Documentale”, corso destinato a tutto il personale di Sede Centrale di Poste Italiane, fino ai terzi livelli organizzativi, che descrive la procedura “Gestione documenti”, imprescindibile per far sì che il Sistema Normativo Aziendale di Poste Italiane raggiunga gli obiettivi che si propone. Il Sistema Normativo disciplina sia i principi di riferimento, l’architettura e il ciclo di vita dei documenti normativi, sia, i ruoli e le responsabilità dei diversi attori coinvolti nel processo di gestione dei documenti. È dunque fondamentale che questi attori, per la redazione o l’aggiornamento dei documenti aziendali, conoscano e applichino le regole definite dalla Procedura “Gestione documenti”.

Sicurezza nei trasporti e merci pericolose
Il Gruppo ha organizzato percorsi Formativi di “Sicurezza Aerea” rivolti alle risorse coinvolte nel garantire – per la spedizione aerea – l’effettuazione di controlli di sicurezza sulle merci o sulla posta secondo quanto previsto dalla normativa ed in raccordo con l’ENAC. In particolare, sono composti da una “Formazione Iniziale” e da una “Formazione di Aggiornamento Periodico” distinte in base alle attività/ruolo svolto. In aggiunta, al fine di garantire la sicurezza dei dipendenti adibiti alla guida dei mezzi pesanti, il Gruppo ha organizzato per quest’ultimi l’attività formativa Formazione “CQC – Carte Qualificazione Conducente”. Anche in questo caso il corso si compone di una “Formazione Iniziale” (rilascio CQC) e di una successiva di “Aggiornamento Periodico”. Infine, nell’ottica di assicurare la compliance normativa dei servizi erogati da Poste Italiane relativamente al trasporto di merci pericolose, l’Azienda ha erogato corsi relativi alle “Merci pericolose”. La formazione organizzata è distinta a seconda della modalità di trasporto. Per il trasporto via aerea è stato erogato il corso “Dangerous Goods Regulation”, un’attività di formazione specifica per supportare le risorse nella corretta gestione delle merci pericolose. Relativamente al trasporto su strada, invece, è stato organizzato il corso “ADR: Accordo europeo relativo al trasporto internazionale su strada delle merci pericolose”.

Corrispondenza Pacchi e Distribuzione
Le iniziative di formazione si concentrano, oltre che sui programmi di aggiornamento delle competenze e verifica delle stesse sulla base delle disposizioni normative IVASS e ESMA, nello sviluppo di competenze digitali, di innovazione e di gestione del cambiamento e della complessità. Il Gruppo ha investito, inoltre, in importanti progetti formativi, coinvolgendo le strutture commerciali di Mercato Privati e Mercato Imprese e Pubblica Amministrazione. Nell’anno 2022, in coerenza con le normative del settore finanziario e assicurativo che coinvolgono il target Commerciale, di Assistenza Clienti e trainer interni della funzione BPSupporto Prodotti Canali, sono stati erogati i consueti programmi formativi di inserimento e aggiornamento ESMA/IVASS 60 e 30 ore; è stata svolta la mappatura delle esigenze di sviluppo e formazione (assessment annuale) sia per l’ambito finanziario sia per l’ambito assicurativo con particolare focus sui temi di Antiriciclaggio ed Etica. A dicembre si sono conclusi i test ESMA di 30 ore valevoli per il mantenimento della certificazione del servizio di consulenza in materia di investimenti ISO 22222 della rete commerciale di MP. È terminata nell’anno l’erogazione del percorso formativo di allineamento delle competenze specialistiche della funzione Gestione Reclami Finanziari in ambito SAC, che prevederà dal 2023 un percorso di aggiornamento annuale. Nel settore delle Customer Operations, in particolare in ambito Assistenza Clienti, sono state realizzate iniziative formative focalizzate sull’importanza della relazione con il cliente e sulla capacità di interpretare i suoi bisogni, nonché sull’evoluzione del modello di assistenza a valore omnicanale in ottica di proattività e di indirizzamento verso la rete commerciale di MP. In ambito Postale e Logistico, sono state realizzate, in continuità con lo scorso anno, iniziative formative volte a favorire l’orientamento alla trasformazione attraverso la diffusione della metodologia Lean come modello culturale e di approccio al lavoro, nonché progetti specifici che riguardano i portalettere e le altre figure professionali, rafforzando in questo modo anche l’efficacia gestionale ed operativa. In particolare, sono stati realizzati percorsi formativi rivolti ai responsabili Qualità e agli Specialisti Sicurezza, con l’obiettivo di potenziare l’integrazione, la proattività e le relazioni interfunzionali. Infine, con specifico riferimento agli operatori di sportello, si è conclusa l’attività formativa sulla proattività relazionale volta a comprendere i bisogni dei clienti e cogliere le opportunità di business in sinergia con la rete commerciale. Ad ulteriore sostegno delle competenze tecnico specialistiche e in ottica di miglioramento continuo, sono state realizzate iniziative formative sulla metodologia Methods-Time Measurement (MTM) e sulla progettazione dei flussi interni di micrologistica. In ambito Information & Communication Technology (ICT) sono state realizzate molteplici attività formative, per lo sviluppo, il rafforzamento e l’aggiornamento delle competenze specialistiche IT. Dato il contesto altamente specialistico e vasto dell’ nfor ation Te hnology, l’acquisizione di un Catalogo ICT di oltre 4.000 corsi ha consentito di coprire le macroaree tematiche di interesse, supportando la formazione di strutture specificamente qualificate. Per le Società del Gruppo, si evidenziano le iniziative formative messe in campo da SDA per il perseguimento di innovazione ed ottimizzazione per affrontare le sfide future relative ai nuovi business e le attività formative realizzate da Poste Air Cargo per il mantenimento e lo sviluppo delle conoscenze specifiche del personale navigante e manutentore.

Servizi finanziari
Il Gruppo ha garantito per la funzione BancoPosta diverse attività formative finalizzate all’apprendimento e consolidamento di competenze specialistiche e delle digital skills. Nel corso del 2022 per supportare le figure specialistiche dedicate alle funzioni di BancoPosta e BancoPosta Fondi SGR sono state realizzate diverse iniziative volte a supportare le competenze specifiche in ambito di scenario ed evoluzione di mercato; interventi formativi ad hoc, in coerenza con le disposizioni normative, sono stati inoltre realizzati sui temi di Compliance e Antiriciclaggio a fronte della mappatura delle competenze effettuata e finalizzata a indirizzare le azioni formative a supporto. Infine, in BancoPosta Fondi SGR nel 2022 sono state realizzate attività formative con l’obiettivo di rafforzare le competenze su vari ambiti quali:

• normativo obbligatorio: percorso “Knowledge and Competence”, workshop “Operazioni personali soggetti rilevanti” (Market Abuse), formazione sul tema “Business Continuity Management di Gruppo” e formazione normativa antiriciclaggio;
• tecnico specialistico: approfondimenti su aspetti normativi e civilistici applicabile alle SGR in tema fiscalità, successioni, sequestri, privacy; bilancio intermediari finanziari non bancari; analisi avanzate del rischio bancario;
• analisi del credito aziendale; mercati finanziari-scelte di investimento e fattori di incertezze; il nuovo framework dell’outsourcing tra recepimento Banca d’Italia degli orientamenti EBA e nuovi orientamenti ESMA sul cloud;
  manageriale: erogazione di webinar realizzati con SDA Bocconi.

Servizi assicurativi
L’obiettivo della formazione per il Gruppo PosteVita (PosteVita, PosteAssicura) è stato quello di aggiornare le competenze delle diverse figure professionali. In particolare, l’aggiornamento delle competenze ha riguardato tematiche di adeguamento normativo e di compliance specifiche del settore assicurativo (normativa IVASS, D.Lgs.231/01, Antiriciclaggio e Antiterrorismo, Qualità e Anticorruzione, GDPR Privacy, Sicurezza Informatica, Fraud Management, Sicurezza sul Lavoro, Sostenibilità e Policy aziendali, ISO 9001 e 37001, Data Quality, Piano di Continuità Operativa, Sistema normativo aziendale, Privacy-Registro trattamenti). Inoltre, le iniziative formative sono state indirizzate sui temi di sviluppo delle conoscenze specialistiche (Formazione attuariale, aggiornamenti su prodotti assicurativi Vita/Danni, Innovation, Finance, ESG, Fintech, Training standard SQL Server, anti-frode assicurativo). Infine, in linea con l’anno precedente, è stato riservato ampio spazio allo sviluppo di soft skills, sviluppo nuovi talenti e competenze manageriali.

Pagamenti e Mobile
Continuano i percorsi formativi per Postepay indirizzati sull’approfondimento di temi trasversali, con focus su quelli digitali, finanziari e di efficacia professionale. Il Gruppo ha promosso il rafforzamento delle competenze in ambito bancario, di service design e ICT. Per sostenere lo sviluppo manageriale e l’acquisizione di skills su tematiche core per l’Azienda, sono stati erogati 24 corsi “Executive Lab” e Master annuali con contenuti strategici ed innovativi, organizzati dalle Business School della Luiss, di Fondazione CUOA e della Scuola Palo Alto. Infine, per la formazione specialistica di particolare rilevanza, sono stati erogati: il “Master EU Telecoms Regulation” organizzato dalla Scuola Cullen International SA, che ha l’obiettivo di fornire una panoramica completa delle questioni normative e gli sviluppi nelle telecomunicazioni del settore; il “Master Program in Advanced Data Science and Quantitative Finance” organizzato dalla Scuola ARPM, che affronta i temi relativi alla gestione quantitativa del rischio e costruzione del portafoglio. In ultimo, in ambito Energia, si vanta la partecipazione al SUMMIT di Milano organizzato da ARCHITECTA.

Poste Italiane, al fine di consolidare la propria strategia di sviluppo sostenibile, ha lanciato a novembre 2021 “INSIEME 24 SI”, la piattaforma per la raccolta di idee e contributi rivolta a tutta la popolazione del Gruppo. Essa coinvolge trasversalmente i diversi ambiti dell’organizzazione dell’Azienda, coerentemente con l’obiettivo di crescita responsabile e con il processo di digitalizzazione e di coesione sociale, favorendo la proattività, innovando e creando valore condiviso. Nel contesto del Piano Strategico di Poste Italiane, “INSIEME 24 SI” rappresenta uno spazio in cui tener conto dell’apporto di tutti gli stakeholder, in qualità di contributori, ai fini della realizzazione del Piano, inserendosi all’interno degli otto pilastri della strategia di sostenibilità. L’iniziativa è ciclica: la prima edizione, conclusasi a giugno 2022, ha visto tra le sue fasi principali la partecipazione di circa 100 team, composti complessivamente da 350 persone, ad una maratona di innovazione, il Bootcamp, durante la quale sono state meglio approfondite le idee proposte e presentati i relativi pitch alla giuria di manager interni. Dal Bootcamp sono state selezionate le 10 proposte che hanno seguito un percorso di incubazione tipico delle startup: i team, composti complessivamente da 56 persone, lavorando con la metodologia agile/sprint e grazie a mentor interni e tutor esterni, hanno prodotto un prototipo che è stato presentato ai vertici aziendali durante l’evento finale. Queste 10 soluzioni prototipali, grazie alla sponsorship delle funzioni di business, sono attualmente in fase di consolidamento ed implementazione, affinché possano diventare progetti concreti in grado di generare un impatto positivo dentro e fuori l’Azienda. Le migliori tre idee hanno proseguito ulteriormente il percorso di sviluppo delle competenze legate all’innovazione e alla sostenibilità attraverso la partecipazione all’iniziativa formativa ‘Entrepreneurial mindset & Launch your start-up’, sviluppata in collaborazione con LUISS Business School. L’esperienza, finalizzata a rafforzare l’approccio imprenditoriale, ha consentito ai partecipanti di interfacciarsi con l’eco-sistema delle startup in modalità immersiva, riflettendo sulle possibili barriere interne e favorendo il processo di cambiamento dei processi esistenti. A settembre 2022 è stata lanciata la II edizione. Dall’inizio del programma ad oggi sono state proposte e valutate oltre 1.300 idee presentate dai dipendenti e a gennaio 2023 sono 2.000 le persone che risultano iscritte in piattaforma come contributori, mettendo a disposizione dell’Azienda e delle idee raccolte le proprie competenze. Entrambe le edizioni hanno visto un’ampia partecipazione e ingaggio, testimoniata anche dagli accessi alla intranet e alle news di campagna (27mila nella I edizione, oltre 21mila nella II edizione, fino a gennaio 2023) e dai like raccolti durante la votazione social delle idee delle due wave (circa 18mila sia nella I edizione, sia nella II).

In continuità con le attività positive intraprese nel corso degli ultimi tre anni, nel 2022 è stata attivata la nuova edizione di Corporate Mentoring, che ha coinvolto 81 aspiranti mentor in un percorso di group coaching orientato all’apprendimento. Il programma di Corporate Mentoring, coordinato dalla funzione Sviluppo e Performance Management, si colloca nell’ambito delle iniziative di sviluppo della persona e ha come obiettivo quello di assicurare una circolarità dell’esperienza e della leadership tra manager dell’azienda (Mentor) e dipendenti (Mentee), attraverso uno scambio di valori che è accresciuto dalla logica dell’inclusione e della diversità in tutte le sue sfaccettature (generazionale, di genere, territoriale, interfunzionale). La relazione di Mentoring contribuisce a rafforzare i valori e l’identità che il Gruppo Poste Italiane vuole esprimere, oltre che a garantire un proficuo accompagnamento allo sviluppo dei dipendenti più giovani.

Un importante ruolo all’interno della formazione è certamente coperto dalle attività di formazione trasversale, le quali consentono di accrescere conoscenze su temi comuni a più famiglie professionali, andando a sviluppare competenze in un’ottica inter-funzionale e favorendo uno scambio di valore, personale e professionale. Un’importante iniziativa in ambito trasversale, realizzata nel corso del 2022 insieme alla funzione di Tutela Aziendale, è stata dedicata al tema dell’Eco-Driving. Tale attività rientra nell’ambito delle azioni messe in atto da Poste Italiane per contribuire alla riduzione delle emissioni di CO2 nell’aria e sensibilizzare le risorse coinvolte verso una guida eco-sostenibile. Anche la Corporate University ha all’interno due Academy che si focalizzano su competenze core trasversali, ovvero l’Academy Manageriale che presidia lo sviluppo delle competenze manageriali per i ruoli apicali, e la Digital Academy e Innovation che assicura la progettazione e lo sviluppo dei corsi online, la reingegnerizzazione dei processi e degli strumenti di apprendimento facendo, inoltre, scouting di soluzioni innovative di formazione. Il digitale è un contesto trasversale ma di vitale importanza per ogni attività in Azienda. Per questa ragione nel corso del 2022 sono state svolte numerose iniziative volte ad accrescere le competenze dei dipendenti in questo ambito, come il programma “Voci digitali”. Inoltre, tra le attività indirizzate allo sviluppo di competenze manageriali legate alle Business Unit in Posta, Comunicazione e Logistica (PCL) continua la formazione sulla metodologia Lean (Lean Academy), mentre in Mercato Privati sono stati sviluppati percorsi per i Responsabili Commerciali e Responsabili di Gestione Operativa volti al rafforzamento del ruolo a seguito della revisione del modello organizzativo territoriale. In BancoPosta e in Mercato Business e Pubblica Amministrazione sono stati erogati dei progetti di “Team building” volti a favorire la conoscenza e la collaborazione tra i componenti dei Top Management delle rispettive funzioni

Insourcing e Reimpiego
Il progetto “Insourcing e Reimpiego” di Poste Italiane prevede il ricollocamento di personale precedentemente impiegato in altri settori produttivi in attività nuove o strategiche, svolgendo una funzione sociale di valorizzazione delle persone. Il programma, ideato per formare e fornire nuove competenze in un’ottica di crescita professionale e di flessibilità, è stato dedicato anche al reimpiego dei “lavoratori in condizione di fragilità” ai sensi delle vigenti disposizioni di legge che, non potendo effettuare attività presso le sedi aziendali in relazione all’emergenza sanitaria, hanno trovato differenti impieghi a tutela della salute e sicurezza sul luogo di lavoro. Il reimpiego di personale interno consente la gestione in house di attività precedentemente esternalizzate, con benefici sia in termini di massimizzazione della produttività che di saving a conto economico, abilitando la riduzione del ricorso a forniture esterne. Nel corso del 2022 sono state colloquiate 1.900 persone, di cui 1.252 reimpiegate all’interno delle funzioni/ambiti di reimpiego target grazie un percorso di reskilling e formazione volto all’arricchimento e all’acquisizione di nuove conoscenze. Il programma ha avuto un ottimo grado di successo fra i dipendenti.

Programmi di sviluppo nel trienno 2020-2021-2022
I programmi di sviluppo messi in campo nel triennio 2020-2021-2022 hanno determinato benefici sia in termini di contenimento del tasso di assenteismo, sia di visibile impatto sul tasso di turnover per uscite volontarie dall’Azienda. L’analisi del target coinvolto ad almeno una iniziativa di sviluppo nell’ultimo triennio fa riferimento a programmi e azioni diversificate, come ad esempio:

• processi di scouting (MLAB; POP; Smart assessment, Talent Review ecc.) funzionali a far emergere risorse di talento;
• iniziative di sviluppo delle competenze (Coaching; Mentoring; Counseling, ecc.) funzionali ad accompagnare le persone nella loro crescita e accelerarne lo sviluppo in relazione alle necessità aziendali e di business;
• attività di ingaggio (INSIEME 24SI) e di messa in gioco di un approccio autoimprenditoriale e innovativo per contribuire alla realizzazione degli obiettivi strategici dell’azienda.

In linea generale, i programmi di sviluppo, oltre a potenziare e consolidare le competenze dei partecipanti, offrono benefici anche in termini di ingaggio, motivazione e senso di appartenenza.

A conferma della validità dell’offerta formativa di Poste Italiane, il Gruppo ha conseguito, a novembre 2021 con validità fino al 2024, la certificazione dei processi di formazione del Gruppo Poste Italiane (UNI ISO 29993:2019). L’attestazione è avvenuta successivamente alla profonda trasformazione dei processi di formazione attraverso la revisione del modello organizzativo della Corporate University per Academy, l’implementazione di nuovi strumenti e sistemi di supporto, l’erogazione della formazione quasi esclusivamente da remoto. Tale certificazione assume un’importante valenza ai fini della robustezza e solidità del modello formativo implementato. Ad ottobre 2022 è stato superato l’audit di sorveglianza annuale senza nessun rilievo che ha evidenziato elementi valutati positivamente come il costante adeguamento del processo di gestione della formazione e dei relativi processi di supporto con l’implementazione di indicatori di monitoraggio significativi, e la forte spinta all’innovazione dei processi digitali dall’analisi dei fabbisogni formativi alla soddisfazione dell’utente

Poste Italiane, nella visione strategica d’impresa, punta a favorire in maniera crescente e costante l’integrazione delle dimensioni sociali e relazionali per migliorare il posizionamento competitivo sul mercato. Questo ha portato l’Azienda a ricoprire un ruolo primario in un contesto più ampio rispetto al suo perimetro di business. La vocazione sociale verso modelli di crescita sostenibili, la prossimità con il territorio, la capacità di instaurare uno stretto legame con le persone ha, dunque, portato il Gruppo a delineare una nuova dorsale di intervento verso logiche di welfare comunitario, in sinergia con le comunità locali per servizi di welfare aziendale a sostegno delle vulnerabilità dei dipendenti e della cittadinanza. L’Azienda punta a rendere disponibili le soluzioni e i servizi di welfare comunitario sia ai dipendenti e ai loro familiari, sia alla cittadinanza locale, attraverso forme di collaborazione con il Terzo Settore e gli enti locali. Il piano prevede, dunque, un riorientamento dei servizi di welfare per renderli fruibili anche alla collettività. A tal fine, è stata avviata nel 2022 la progettazione e lo studio di fattibilità per la riqualificazione di un immobile aziendale situato a Bologna, allo scopo di realizzare luoghi di aggregazione e socializzazione per persone appartenenti a fasce deboli o vulnerabili, come disabili, anziani, giovani inoccupati, donne vittime di violenza.

Survey “Poste Mondo Welfare”: survey destinata ai dipendenti non dirigenti della Capogruppo e delle Società del Gruppo aderenti al programma per rilevare il gradimento dei partecipanti al piano di conversione del premio di risultato in welfare e per il recepimento dei fabbisogni di tutta la popolazione aziendale per il lancio dell’edizione riferita all’anno 2022. In particolare, l’attività si compone di una serie di indagini destinate agli aderenti al programma per la rilevazione del gradimento dell’esperienza sui diversi servizi e delle esigenze prospettiche, e a tutta la popolazione aziendale per aumentare il livello di ingaggio e di partecipazione sul valore del programma in relazione al lancio dell’edizione annuale nonché al miglior setting dell’offerta rispetto ai reali fabbisogni della popolazione aziendale. La scala di valutazione su cui si basa la survey ha previsto valori da 1 a 10.

Indagine sulla mobilità casa-lavoro 2022: indagine annuale che analizza le abitudini di spostamento casa-lavoro dei dipendenti, per individuare, nel medio e lungo termine, soluzioni di mobilità sostenibile per ridurre le emissioni di CO2 nell’interesse dei dipendenti e della collettività. La rilevazione è stata condotta con metodologia CAWI. L’indagine presentava domande a risposta multipla, radio button e campi aperti. Survey Nuova Intranet: survey finalizzata alla co-progettazione dei contenuti della nuova intranet “NoidiPoste”. La rilevazione è stata condotta con metodologia CAWI. L’indagine presentava domande a risposta multipla, radio button e campi aperti.

Survey “ Call to Action”: indagine conoscitiva rivolta agli addetti alle Lavorazioni Interne e addetti di Produzione (profilata) per acquisire l’orientamento del personale interessato alla riorganizzazione rispetto alle diverse opzioni di ricollocazione, così come definito dall’accordo sindacale del 2 agosto 2022.

Survey “Dicci la tua su Poste Energia”: indagine di ascolto sull’offerta “Energia160”, l’offerta di luce e gas PosteEnergia riservata ai dipendenti.

Survey Nuova Newsletter: questionario sul nuovo format della newsletter settimanale di comunicazione interna. L’indagine è stata realizzata con Microsoft Forms e presentava domande a risposta multipla, radio button e campi aperti.

Survey “PosteIn – Diversity & Inclusion secondo te”: indagine su tutta la popolazione aziendale con l’obiettivo di comprendere come l’impegno di Poste Italiane sui temi di Diversity & Inclusion sia percepito dai dipendenti. La survey è stata realizzata in collaborazione con somministrazione online e diffusione attraverso intranet aziendale, news ufficiali, TG e newsletter.

Survey “Progetto di ricerca con Polimi”: la survey, avviata a giugno 2022, si pone all’interno del progetto di ricerca condotto dal Politecnico di Milano per costruire un modello interpretativo sull’engagement/disengagement dei dipendenti rispetto a delle variabili stabilite. Il target di riferimento è stato di circa 11.000 persone rappresentative delle principali funzioni aziendali. Il progetto ha previsto la somministrazione della survey in due momenti differenti distanziati di circa un anno l’uno dall’altro.

Si è conclusa nel 2022 l’analisi dei risultati relativi alla prima survey somministrata e la seconda è prevista entro il primo semestre del 2023. L’indagine è stata strutturata con un set di domande riconducibili ai seguenti cluster:

• livello di benessere;
• lavorare in Poste Italiane;
• leadership in Poste Italiane.

Survey “DDay Poste Plurale, Universale”: questionario di feedback somministrato in forma anonima ai dipendenti che hanno partecipato all’evento aziendale quale giornata dedicata alla Diversity & Inclusion con le testimonianze di dipendenti e ospiti esterni sui temi di genere, generazioni, vulnerabilità, interculturalità per raccogliere il gradimento e spunti programmatici per le prossime edizioni dell’iniziativa.

L’Azienda individua, da anni, nel part-time un valido strumento di flessibilità lavorativa che consente di soddisfare gli interessi individuali di conciliazione vita-lavoro dei dipendenti con le esigenze organizzative dell’Impresa, e incentiva economicamente le richieste dei lavoratori di trasformazione del rapporto di lavoro full-time in part-time. Inoltre, in occasione del rinnovo del CCNL di riferimento, siglato il 23 giugno 2021, è stata introdotta una regolamentazione per la presentazione delle istanze di trasformazione da tempo pieno a tempo parziale da parte dei lavoratori interessati, prevedendo la possibilità di formulare la richiesta con cadenza semestrale e con riferimento alle specifiche articolazioni orarie (c.d. cluster) rese note, di volta in volta, dall’Azienda.

Importante ruolo all’interno dell’Azienda è attribuito alle figure professionali che nella vita privata ricoprono il ruolo di genitori, per le quali vengono messe in atto iniziative, policy e servizi di supporto a sostegno e conciliazione tra vita privata e lavorativa. Un esempio è rappresentato dalla decisione da parte dell’Azienda di varare nell’anno 2022 la Policy Sostegno della Genitorialità Attiva, al fine di supportare il ruolo genitoriale e valorizzare l’equilibrio di genere, superando stereotipi, discriminazioni e pregiudizi nei luoghi di lavoro. Poste Italiane mette a disposizione degli asili nido presso le sedi di Roma e Bologna per i figli/nipoti dei dipendenti del Gruppo e, per una quota parte, agli utenti provenienti da enti comunali e terzi in risposta sussidiaria alle esigenze dell’utenza locale. Il servizio è esteso ad oltre 100 famiglie con figli dai 3 ai 36 mesi ed è previsto un contributo per i dipendenti da parte dell’Azienda pari al 55% del valore della retta mensile. L’obiettivo è quello di garantire un servizio educativo flessibile, in relazione ai ritmi di lavoro, per coniugare professionalità e qualità nel rispetto dei valori espressi dalle famiglie. La distintività del programma educativo è rappresentata da un approccio relazionale integrato da parte di tutti gli attori coinvolti nel processo, dall’attenzione ai valori dell’eco-sostenibilità (come l’utilizzo pari ad almeno il 50% di alimenti biologici, DOP e IGP e a m 0), dall’interculturalità (bilinguismo) e dall’inclusione e alleanza educativa con le famiglie per favorire un dialogo strutturato, anche attraverso modalità di comunicazione innovative. Tra queste, sono state valorizzate nuove opportunità di scambio e partecipazione quali l’app interattiva, nuovi programmi seminariali di sostegno alla genitorialità, la realizzazione di webinar tematici estesi a tutti i dipendenti, un servizio di counselling come spazio di ascolto e di riflessione offerto ai genitori per esplorare eventuali difficoltà relative a processi evolutivi e alle fasi di transizione dei loro figli. A rafforzamento delle iniziative a sostegno della natalità e della genitorialità attiva, in continuità con gli anni precedenti, l’Azienda ha proseguito il progetto Lifeed, piattaforma digitale attiva dal 2015 già conosciuta come MAAM, ed è stato attivato il programma MultiMe®Finder, al fine di migliorare la consapevolezza dei ruoli ricoperti nelle diverse esperienze di vita.

Con 11 mila prestazioni sanitarie in due anni, Poste Centro Medico consolida il proprio ruolo di presidio del benessere dei dipendenti e dei loro familiari. Nel 2022 è proseguita l’attività di Poste Centro Medico, il polo di eccellenza dedicato alla cura e alla prevenzione dei dipendenti di Poste Italiane, dei loro familiari e dei pensionati con l’obiettivo di rafforzare il benessere dei dipendenti negli ambienti di lavoro, attraverso l’offerta di servizi medici e di prevenzione sanitaria. Il Poliambulatorio è coordinato da un Direttore Clinico e Sanitario e aggrega un significativo numero di professionisti operanti nelle più importanti strutture sanitarie nazionali. Poste Centro Medico dispone di servizi qualificati ed eroga visite specialistiche, esami strumentali ed ecografici in 13 aree mediche, oltre al Presidio di diagnostica per immagini ed altre prestazioni mediche. Il Centro Medico, inoltre, è dotato di apparecchiature medicostrumentali all’avanguardia (ecografi di ultima generazione, videodermatoscopio, riunito ginecologico, attrezzatura oculistica, ecc.). In particolare, nel 2022 Poste Centro Medico ha ampliato la propria offerta di servizi: ne è un esempio l’introduzione a maggio 2022 di apparecchi per effettuare anche la mammografia per la diagnosi precoce del tumore al seno.

Nel corso del 2022 è stata raggiunta l’intesa tra Poste Italiane e le Organizzazioni Sindacali in merito all’accentramento delle lavorazioni interne relativo alla divisione Posta Comunicazione e Logistica (PCL). Il nuovo accordo ha come obiettivo quello di esprimere una maggiore efficienza di servizio della comunicazione postale, valorizzando le risorse centrali nella strategia di crescita di Poste Italiane. In un contesto nel quale anche il settore dei servizi postali è in evoluzione, l’accordo riguarda la riconduzione delle attività di lavorazioni interne nell’ambito organizzativo dello smistamento, la concentrazione di tali attività nei nodi presso i quali il prodotto sarà lavorato e smistato e l’evoluzione della figura di addetto alle lavorazioni interne in addetto alla produzione. La firma dell’accordo conferma lo spirito di fiducia e di proficua collaborazione tra Poste Italiane e le organizzazioni sindacali.

Con specifico riferimento al settore della logistica e del recapito, settore maggiormente esposto in relazione ai rischi da circolazione stradale, Poste Italiane ha implementato diverse iniziative, tra cui la costante valutazione dei rischi e l’aggiornamento dei DVR a seguito delle riorganizzazioni nell’ambito del recapito e alle misure intraprese per contrastare il Covid-19. È prevista la registrazione di qualsiasi tipologia di evento (dalla condizione insicura all’azione insicura, alla medicazione e al near miss) in un nuovo applicativo informatico, S-EWO, con un’analisi approfondita della dinamica degli infortuni, nonché l’incremento dell’utilizzo della leva sanzionatoria nei casi di non conformità alle procedure/istruzioni vigenti. Al fine di condividere con il territorio informazioni sul fenomeno infortunistico, è stata realizzata a livello centrale una reportistica giornaliera, settimanale e mensile. Inoltre, per analizzare adeguatamente il fenomeno e condividere le best practice, si sottolinea la presenza di un Comitato di Sicurezza mensile con tutte le Macro Aree Logistiche (MAL) coordinato dalla struttura di Sicurezza e Infrastrutture centrale. Per quanto riguarda la riduzione degli eventi infortunistici, il Gruppo ha provveduto alla sostituzione di tutte quelle attrezzature fonti di potenziali incidenti con nuove attrezzature, come l’Automated guided vehicles al posto dei carrelli uomo a bordo e/o transpallet. Infine, grazie ad una costante innovazione, Poste Italiane utilizza moderne tipologie di impianti di smistamento (TOP2 , XMS, Solysort, Easy Sorter) ed ha introdotto la funzionalità “App Safety” per il palmare dei portalettere che consente di:

• autocertificare da parte dei lavoratori i DPI indossati prima dell’inizio della operatività all’esterno;
• aumentare la consapevolezza dei rischi da parte dei portalettere facendoli partecipi nella rilevazione di condizioni non sicure, near miss e infortuni;
• informare tempestivamente i portalettere di condizioni di pericolo imminente;
• velocizzare la diffusione di informazioni/notizie/procedure inerenti alla Sicurezza sul Lavoro e ambiente.

Per sottolineare l’impegno del Gruppo nel promuovere iniziative per lo sviluppo e l’integrazione della comunità manageriale, Poste Italiane sta portando avanti il progetto “Smart Café”, che consiste in conversazioni dedicate ai manager con l’obiettivo di favorire un dialogo ad alto tasso interculturale sul lavoro e non solo. Queste conversazioni sono incentrate su percorsi tematici che rendono visibili le diverse culture e i diversi saperi, considerando anche le differenze generazionali. Utilizzando una modalità innovativa di comunicazione e relazione, il progetto mira a creare uno spazio interculturale per lo scambio di contributi, punti di vista ed esperienze sociali, culturali e lavorative. In particolare, con l’edizione speciale di “Smart Café” dedicata al confronto generazionale, si promuove la contaminazione delle differenti esperienze sociali, culturali e lavorative per potenziare l’alleanza al lavoro tra le diverse generazioni.

Nel 2022, l’Azienda è stata certificata secondo lo standard ISO 30415:2021 Human resource management – Diversity and Inclusion per la sua capacità di integrare i principi di diversità e inclusione in tutti i processi di progettazione, indirizzo, controllo, coordinamento e fornitura dei servizi postali, finanziari, assicurativi e digitali. ll Gruppo è la prima società di grandi dimensioni del FTSE MIB certificata secondo lo standard Uni ISO 30415:2021, riconoscimento che conferma ancora una volta il ruolo centrale che Poste Italiane assegna ai principi di sviluppo sostenibile. La gestione consapevole delle diversità in chiave inclusiva, oltre a creare valore sociale condiviso, determina un vantaggio competitivo per l’intero Gruppo ed è funzionale alla promozione dell’engagement delle persone rispetto agli obiettivi aziendali. L’ottenimento dell’attestazione ISO 30415 rappresenta infatti un ulteriore merito dell’Azienda, che va ad aggiungersi ad altri importanti riconoscimenti ottenuti da Poste Italiane.

L’Azienda ha avviato una collaborazione con “Parks – Liberi e uguali”, un’associazione senza scopo di lucro i cui soci sono esclusivamente datori di lavoro, che ha l’obiettivo di aiutare aziende, enti e istituzioni socie a comprendere le potenzialità di business legate allo sviluppo di strategie e buone pratiche rispettose della diversità, al fine di creare ambienti di lavoro inclusivi e rispettosi di tutti i dipendenti, e in particolare di quelli appartenenti alla comunità LGBTQIA+. Poste Italiane promuove politiche di inclusione a tutela della diversità, e la collaborazione con Parks permette di rafforzare ulteriormente questo percorso. Sono state attuate iniziative di sensibilizzazione per valorizzare la ricchezza della pluralità, accompagnamento nei casi di transizione di genere, consulenza nella definizione di programmi formativi e di comunicazione e integrazione evolutiva nei processi e nelle relazioni di lavoro. La collaborazione ha quindi l’obiettivo di rafforzare il posizionamento culturale dell’Azienda nel suo percorso di diversity management. In questo contesto, Poste Italiane ha intrapreso una serie di iniziative per promuovere un ambiente di lavoro inclusivo e attento alle necessità delle persone in base alle loro diverse identità. Tra queste iniziative, si segnala la realizzazione di una puntata del podcast aziendale “In altre parole”, disponibile sulla intranet aziendale e sull’app NoidiPoste, in cui l’Azienda sottolinea l’importanza di creare un ambiente di lavoro inclusivo che tenga conto delle diverse identità delle persone e delle loro esigenze. La sensazione di sentirsi accolti ed inclusi ha un impatto significativo sulla capacità di relazionarsi e di lavorare in modo efficace, fattori cruciali per un’organizzazione che si preoccupa del benessere delle persone sia come individui che come comunità.

Poste Italiane è stata citata tra i “casi di ispirazione” all’interno del report della ricerca intitolata “Il potenziale nascosto dell’inclusione”, condotta da Lunquist. La ricerca è stata promossa con l’obiettivo di creare uno spazio di dialogo e confronto pragmatico per costruire percorsi di trasformazione in tema di Diversità e Inclusione, pertanto il Gruppo Poste Italiane è stato preso come esempio positivo per aver adottato una strategia basata su obiettivi e misurabilità degli stessi, con la seguente motivazione: “Poste Italiane, attraverso 21 obiettivi fissati nel 2021 e il cui raggiungimento è previsto nel 2024, mostra che cosa vogliano raggiungere e quando. Un obiettivo ben fissato è a metà strada raggiunto.”

Poste Italiane, nell’ambito delle azioni a sostegno dello scambio intergenerazionale all’interno dell’organizzazione, ha promosso la survey “Generazioni Connesse”, iniziativa in continuità con il progetto “FishBowl generation”, che ha l’obiettivo di focalizzare linguaggi, stili di lavoro e fabbisogni delle principali generazioni presenti in Azienda per identificare e valorizzare azioni condivise in grado di stimolare l’alleanza generazionale. L’indagine ha analizzato, tra i vari aspetti, la frequenza e la qualità delle relazioni tra dipendenti di diverse generazioni e ha raccolto feedback e suggerimenti per migliorare la collaborazione tra di loro. Numerosi dipendenti con una vasta gamma di competenze, tra cui sportellisti, addetti alla consegna e membri dello staff, hanno partecipato all’indagine. I risultati hanno mostrato che la maggior parte dei partecipanti ha regolarmente l’opportunità di lavorare con persone appartenenti a diverse generazioni e ritiene che le differenze generazionali rappresentino un valore aggiunto. La ricerca ha fornito inoltre rilevanti spunti per sviluppare ulteriori iniziative per favorire il dialogo e lo scambio tra le generazioni nelle relazioni di lavoro, come il progetto sperimentale “Il valore dall’esperienza”, un job training tra coppie di dipendenti di diverse generazioni per confrontarsi su tecniche, approcci e competenze agite.

Nel mese di dicembre, Poste Italiane ha organizzato il primo evento Diversity Day “Poste Plurale Universale”. L’obiettivo dell’evento è stato quello di condividere un momento di attenzione trasversale sul percorso inclusivo intrapreso dall’Azienda, in linea con gli obiettivi del Piano Strategico del Gruppo e i pilastri della Strategia di Sostenibilità. Durante l’evento, si sono alternati ospiti esterni e dipendenti che hanno fornito testimonianze riguardo alle quattro dimensioni della Diversity & Inclusion: Genere, Generazioni, Vulnerabilità ed Interculturalità, offrendo una esperienza immersiva nella diversità. L’evento è stato reso accessibile all’intera popolazione aziendale attraverso la modalità streaming, accessibile anche grazie alla presenza di interpreti LIS. Inoltre, in occasione dell’evento è stato realizzato un percorso per sensibilizzare le famiglie sull’inclusione digitale e sui rischi legati alla costruzione di un’identità digitale. È stato anche somministrato ai dipendenti che hanno partecipato all’evento aziendale un questionario di feedback in forma anonima per raccogliere spunti e riflessioni migliorative. I dipendenti hanno condiviso le proprie esperienze con autenticità, generosità e coraggio per aiutare altri partecipanti a conoscere le azioni messe in atto da Poste Italiane. Numerosi i feedback positivi ricevuti, che hanno sottolineato l’apprezzamento dell’iniziativa e il valore del percorso di inclusione.

Tra le iniziative di solidarietà tenutesi durante il corso del 2022 che hanno visto la partecipazione di Poste Italiane, si inserisce la ventiseiesima edizione della Giornata Nazionale della Colletta Alimentare, l’iniziativa organizzata da Banco Alimentare Onlus che permette di donare parte della propria spesa a chi ne ha bisogno. Il Gruppo ha messo a disposizione oltre 150 mezzi aziendali per il trasporto dei generi alimentari donati e i dipendenti hanno risposto positivamente alla giornata di solidarietà, partecipando sia come autisti, che come volontari nei supermercati. In una sola giornata sono state raccolte 6.700 tonnellate di alimenti in 11.600 punti vendita, un segnale di fiducia che testimonia la valenza dell’iniziativa solidale come aiuto concreto alle fasce più deboli della popolazione.

Le zone sismiche come il Nord Est necessitano di monitorare costantemente i movimenti sismici. Poste Italiane si è messa a disposizione dell’OGS (l’Istituto Nazionale di Oceanografia e Geofisica Sperimentale) per l’installazione di sismografi nei suoi edifici, preoccupandosi di trovare i luoghi più adatti sia per garantire un monitoraggio attento, sia per non intralciare le attività quotidiane dei suoi dipendenti. Il Gruppo ha prontamente risposto alla richiesta dell’Istituto che aveva necessità di installare sismografi in varie zone del territorio per avere un monitoraggio puntuale, mettendo a disposizione tutti gli edifici utilizzati nella zona. La collaborazione ha previsto l’installazione iniziale di 42 sismografi, dei circa 100 previsti. Affinché l’installazione non interferisse con il lavoro quotidiano dei dipendenti e per garantire la loro sicurezza sul posto di lavoro, i sismografi sono stati installati all’interno del rack, la struttura predisposta a conservare i server e da cui partono le linee telefoniche.

Nel corso del 2022, in concomitanza con gli eventi drammatici legati alla crisi umanitaria legata allo scoppio del conflitto in Ucraina, Poste Italiane si è posta in prima linea per collaborare con le istituzioni a supporto delle persone in difficoltà. Grazie alla collaborazione con il Dipartimento dei Vigili del Fuoco del Ministero dell’Interno, Poste Italiane ha provveduto alla consegna di 500 sacchi a pelo destinati ai profughi ucraini, accolti in Lettonia, e due rilevatori di radiazioni presso le ambasciate di Praga e Cracovia, utili in caso di esposizione della popolazione alle radiazioni. Anche la Protezione Civile ha chiesto un supporto all’Azienda per la corretta e sicura erogazione di un contributo di sostentamento per i profughi: si tratta di una misura che viene erogata direttamente a favore della persona beneficiaria, per un massimo di tre mesi e per un importo totale di 900 euro. Poste Italiane ha assicurato, inoltre, una rendicontazione puntuale dei contributi elargiti. In aggiunta, grazie alla sinergia di BP, MP, MIPA e DTO e con la collaborazione di PostePay, l’ideazione del processo in condivisione con la Protezione Civile e il continuo e costante allineamento tra tutte le strutture aziendali hanno permesso di attivare l’erogazione del contributo in tempi strettissimi, tanto che il primo pagamento è avvenuto a fine maggio, mentre l’ingaggio di Poste Italiane è avvenuto a aprile. Infine, sono state risolte tempestivamente tutte le problematiche presentate, legate al codice fiscale e alla scrittura in cirillico. Grazie al supporto di Poste Italiane, nel 2022 sono stati effettuati complessivamente oltre 140.000 pagamenti a favore di oltre 30.000 rifugiati.

Il fulcro della convenzione siglata da Poste Italiane e l’Unione Nazionale Pro Loco d’Italia è l’offerta di servizi e prodotti innovativi a supporto delle attività delle Pro Loco UNPLI. La convenzione permetterà alle circa 221 Pro Loco del Friuli VeneziaGiulia di fruire dei servizi offerti dal Gruppo a condizioni vantaggiose, potendo quindi assolvere ai nuovi obblighi imposti dalla riforma del Terzo Settore, grazie ai sistemi di pagamento digitale fra cui “Codice Postepay” e “Mobile Pos Postepay”. Attraverso il servizio “Codice Postepay” è possibile accettare tramite riconoscimento biometrico e inserimento del PosteID le transazioni effettuate inquadrando un codice QR da smartphone, senza l’utilizzo dei Postamat o carte prepagate. Il servizio è utilizzabile da circa 29 milioni di titolari di carte Postamat o prepagate, di cui 5 milioni già in possesso dell’app PostePay. Il servizio “Mobile Pos Postepay” permette, invece, l’accettazione in mobilità delle transazioni tramite Mobile POS con carte di pagamento aderenti ai circuiti di cui è stata richiesta l’abilitazione. L’accordo tra Poste Italiane e Unione Nazionale Pro Loco d’Italia conferma la centralità del Gruppo a sostegno non solo delle aziende del territorio, ma anche degli enti del Terzo Settore.

In data 20 aprile 2022, è stato inaugurato un nuovo Ufficio Postale presso la Fondazione Policlinico Universitario Campus Bio-Medico in via Alvaro del Portillo 200, a Roma. Si tratta di un risultato importante a beneficio dei cittadini del quartiere: la struttura è, infatti, a servizio del Campus universitario di Trigoria, alle porte della Riserva Naturale di Decima Malafede. Il nuovo servizio messo a disposizione da Poste Italiane si inserisce all’interno del quadro di sviluppo del progetto del polo multiservizi del Campus Bio-Medico “Campus Hub” e ha la finalità di integrare alle strutture di formazione, ricerca e assistenza, i servizi di pubblica utilità a valenza sociale nel rispetto dei criteri di innovazione e sostenibilità ambientale.

Poste Italiane prende parte attivamente alla missione di rilancio della formazione, dell’efficienza della Pubblica Amministrazione e della competitività del sistema produttivo italiano, grazie ad una specifica linea di intervento denominata “Progetto Polis”, finanziato con 800 milioni di euro dai fondi del PNRR e ulteriori 400 milioni dal Gruppo Poste Italiane, che vedrà coinvolti quasi 7.000 Uffici Postali. Il Progetto costituisce un grande programma di inclusione sociale e comprende due linee di intervento: la prima consiste nel portare i servizi telematici della Pubblica Amministrazione all’interno degli Uffici Postali con la creazione di “Sportelli Unici” di prossimità nei 6.933 comuni con popolazione inferiore a 15.000 abitanti, dotati di almeno un Ufficio Postale; la seconda, “Spazi per l’Italia”, prevede di mettere a disposizione 250 spazi su tutto il territorio nazionale, 80 dei quali saranno attivati in comuni con meno di 15.000 abitanti, convertendoli a spazi di co-working di dimensione piccola (circa 100 mq.), media (circa 450 mq.) e grande (circa 1.500 mq.), tutti interconnessi tra di loro al fine di costituire un’unica rete digitalizzata e smart. Poste Italiane, che ha già realizzato 28 Uffici Postali, prevede di avviare o completare un totale di 1.500 cantieri entro il 2023. In particolare, per quanto riguarda la linea di intervento “Sportelli Unici”, l’obiettivo è quello di dotare gli Uffici Postali interessati di nuove tecnologie e strumenti idonei a consentire, 24 ore su 24, una fruizione completa, veloce, agevole e digitale dei servizi relativi a: documenti di identità, certificati anagrafici, certificati giudiziari, certificati previdenziali, servizi alle regioni e altre tipologie come, ad esempio, l’esonero/esenzione del Canone RAI. Attraverso lo sviluppo di canali di accesso fisico-digitali quali lo Sportello, il Totem, l’ATM evoluto, il Call center e i canali Web, e grazie al supporto di un’apposita piattaforma IT sviluppata per erogare i servizi in modalità multicanale, gli Uffici Postali saranno trasformati al fine di dare un contributo diffuso, concreto e resiliente al raggiungimento degli obiettivi che l’Unione Europea e l’Italia si sono date con il piano “Next Generation EU”, in termini di digitalizzazione e inclusione sociale. Inoltre, il network degli Uffici Postali, così trasformato, potrà anche essere reso disponibile per la diffusione di ulteriori iniziative del Governo e della PA in tema di connettività e servizi in cloud. Nello specifico, la linea di intervento prevede l’installazione di 4.000 totem self-service per la fruizione di servizi di pubblica utilità, 7.000 ATM evoluti per l’erogazione di servizi al cittadino, 500 locker per la fruizione, 24 ore su 24, di servizi di corrispondenza, pacchi, e-commerce e consegne di pubblica utilità e 4.000 vetrine digitali interattive per la comunicazione con i cittadini. Inoltre, il Progetto prevede anche la realizzazione presso gli Uffici Postali di interventi improntati alla sostenibilità ambientale e alla crescita sociale delle comunità. In particolare saranno installati: 5.000 colonnine per la ricarica di veicoli elettrici a disposizione della flotta di recapito del Gruppo, che sarà resa interamente green, e delle comunità locali; 1.000 impianti fotovoltaici che contribuiranno all’abbattimento delle emissioni di CO2; sistemi di smart building e sensori di monitoraggio ambientale; 1.000 spazi esterni attrezzati per accogliere iniziative culturali, di salute e benessere. Inoltre, fornendo la possibilità di accedere ai servizi della Pubblica Amministrazione da uno Sportello Unico, verranno ridotti gli spostamenti dei cittadini e il conseguente congestionamento di strade e uffici pubblici, permettendo la riduzione delle emissioni di CO2.
L’obiettivo della seconda linea di intervento è di realizzare la rete di co-working più diffusa, digitalizzata, accessibile e immediatamente disponibile del Paese: postazioni di lavoro, spazi di riunione, servizi condivisi, aree dedicate a eventi e formazione la cui fruizione sarà aperta ai privati, alle aziende e alla Pubblica Amministrazione, università, centri di ricerca con i quali potranno essere definite apposite convenzioni di servizio per rispondere al meglio alle esigenze e alle vocazioni di ciascun tipo di stakeholder. La rete nazionale di co-working e formazione potrà offrire alle Amministrazioni e agli stakeholder locali interessati luoghi fisici dove sperimentare soluzioni innovative di servizi supportati dalla banda larga dedicati, per esempio, alla formazione a distanza, alla salute, alla sicurezza, divenendo un partner essenziale per la trasformazione dei servizi e per l’accelerazione della crescita economica e sociale. La rete, basata sulla trasformazione di importanti edifici direzionali di Poste Italiane e di grandi Uffici Postali integralmente messi a disposizione del Progetto, sarà un punto di riferimento importante anche per l’innovazione delle piccole e medie imprese e per la valorizzazione dei beni culturali e naturali, essendo presente in vari distretti industriali e nelle aree di maggior attrazione culturale e turistica. Il Progetto Polis insiste su un territorio dove risiedono circa 40 milioni di persone, ovvero il 65% della popolazione italiana. A tal proposito, Poste Italiane ha stimato che nei primi sei anni di operatività, il Progetto Polis genererà un impatto positivo sulla collettività e sull’ambiente del valore totale di 380 milioni di euro, di cui 348 per la sicurezza stradale e la riduzione di traffico e tempi di attesa e 32 per la riduzione di emissioni inquinanti. Il Gruppo inoltre ha stimato un impatto generato dal Progetto nel periodo di investimento 2022-2026 e di operatività degli Uffici Postali fino al 2031 pari a 1.061 milioni di euro in termini di PIL e 484 milioni di euro in termini di distribuzione di reddito da lavoro, per un totale di 18.600 posti di lavoro creati. Infine, il Progetto Polis genera impatti significativi su tutto il territorio, anche in ottica di raggiungimento degli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile (SDGs): Parità di genere (SDG n. 5); Energia pulita e accessibile (SDG n. 7); Lavoro dignitoso e crescita economica (SDG n. 8); Imprese, innovazione e infrastrutture (SDG n. 9); Città e comunità sostenibili (SDG n. 11); Lotta contro il cambiamento climatico (SDG n. 13); Vita sulla terra (SDG n. 15); Pace, giustizia e istituzioni solide (SDG n. 16).

Nel corso del 2022, il logo di Poste Italiane, in stampatello blu elettrico e le iniziali PT che campeggiano su uno sfondo tondo e giallo, ha ricevuto il riconoscimento di “marchio storico di interesse nazionale”, diventando un nuovo esempio del made in Italy. A darne notizia è stato il TGPoste nell’ambito di un servizio dedicato alle iniziative dell’Azienda giunta al suo 160° anniversario. Anche per i 242 uffici di Napoli e provincia è arrivato il riconoscimento del MISE, con l’iscrizione nel registro ad hoc istituito per tutelare e valorizzare il made in Italy. Con l’intento di celebrare il suo legame con la vita e le trasformazioni del Paese, Poste Italiane ha rievocato luoghi e percorsi del logo nello spazio espositivo “Poste Storie”, allestito all’interno dell’Ufficio Postale di piazza San Silvestro, a Roma. La mostra, gratuita e aperta al pubblico, ripercorre l’attività e i valori dell’Azienda attraverso oggetti storici, filmati, video immersivi, realtà aumentata e opere d’arte realizzate per l’occasione.

Poste Italiane ha saputo sfruttare la ripresa successiva a due anni pesantemente segnati dall’emergenza sanitaria valorizzando, in continuità con gli anni precedenti, l’inserimento nel mondo del lavoro dei giovani. Il Gruppo ha promosso attivamente anche nel 2022 una campagna di assunzioni destinata ad un pubblico di giovani e neolaureati, provvedendo all’assunzione di circa 3.700 persone di età inferiore ai 30 anni, ben oltre il doppio di quelle effettuate nell’anno precedente relativamente alla stessa categoria di nuovi assunti. Poste Italiane riconosce il valore delle risorse più giovani nell’affrontare le nuove sfide che emergono in un contesto sempre più digitalizzato e mutevole. L’Azienda, inoltre, consapevole della competitività che caratterizza il mondo del lavoro attuale, ritiene fondamentale offrire ai giovani un’opportunità lavorativa che permetta loro di esplorare le proprie capacità ed esprimere il proprio potenziale, confermando il suo impegno nel supporto allo sviluppo della comunità in cui opera.

Nel corso del 2022 Poste Italiane ha mantenuto il proprio impegno nel perseguimento di un futuro sostenibile a 360°, ampliando il proprio ventaglio d’offerta con l’introduzione di nuovi servizi. A questo proposito, il Gruppo ha promosso, in continuità con l’anno precedente, la formula “risparmiosemplice”. Il Piano di risparmio, sottoscrivibile in un qualsiasi Ufficio Postale da titolari di un conto corrente BancoPosta o di un Libretto di risparmio postale, ha durata indeterminata con periodicità definita dal cliente, ed è basato sul Buono Fruttifero Postale a 4 anni emesso da Cassa Depositi e Prestiti S.p.A. Con la sottoscrizione di questo Buono all’interno del Piano di risparmio, si ha la possibilità di accantonare periodicamente importi – anche contenuti – al fine di costruire un capitale nel tempo, con la possibilità di effettuare anche delle sottoscrizioni aggiuntive. Le somme provenienti dalla scadenza dei Buoni Fruttiferi Postali, sottoscritti nell’ambito del Piano stesso, verranno reinvestite automaticamente nel Piano di risparmio “risparmiosemplice” e, comprendono, oltre al capitale investito, anche gli interessi maturati, al netto degli oneri fiscali. Inoltre, l’accordo sul risparmio postale con Cassa Depositi e Prestiti, rinnovato nel 2021, offre al Gruppo una remunerazione sostenibile nel quadriennio 2021-2024, con una commissione annua per gli obiettivi di raccolta compresa fra 1,6 e 1,85 miliardi di euro. Un ulteriore servizio, lanciato a novembre 2022 in collaborazione con Banca Aidexa S.pA., è il “Prestito BancoPosta Business Link Online”, che consente di offrire prestiti digitali a ditte individuali e piccole imprese. Nell’ambito dei servizi assicurativi, invece, è stato lanciato il prodotto assicurativo misto del ramo Vita “Poste Progetto Dinamico Bonus”, della durata di 15 anni, volto a coniugare un progetto assicurativo performance-linked con componenti di investimento assicurativo unit-linked. Inoltre, la nuova funzionalità “Protezione digitale” di “Poste Vivere Protetti” è stata inclusa nell’offerta modulare. Attraverso la piattaforma omnicanale di PostePay, il Gruppo ha assunto un ruolo strategico nella fornitura di servizi di pagamento, raggiungendo un numero di carte “Evolution” pari a quasi nove milioni e oltre 23 milioni di utenti che hanno adottato PosteID per certificare la propria identità digitale.

Le incognite legate allo scenario internazionale e l’aumento dell’inflazione obbligano ad agire con contezza e l’educazione finanziaria può rappresentare uno strumento fondamentale per affrontare e superare questo periodo di crisi. In quest’ottica, Poste Italiane si pone in prima fila verso il Paese ed è consapevole della necessità di rafforzare e mettere a sistema le iniziative volte ad aumentare le conoscenze finanziarie, assicurative e previdenziali degli italiani. Nel corso del 2022 il Gruppo ha infatti partecipato alla quinta edizione del “Mese dell’Educazione Finanziaria”, #ottobreedufin2022, la più grande manifestazione italiana sull’educazione finanziaria, istituita e promossa dal Comitato per la programmazione e il coordinamento delle attività di educazione finanziaria (Comitato Edufin) con attività ed eventi di informazione e sensibilizzazione sull’educazione finanziaria, assicurativa e previdenziale. Un’interessante novità introdotta quest’anno, condivisa con la Direzione Filatelia e con il MEF, è l’iniziativa filatelica dedicata alla manifestazione che prevede un bollo postale filatelico disponibile in tutti i 487 Uffici Postali con sportello filatelico e nei 10 Spazi Filatelia dal 1° ottobre e per tutto il mese e la distribuzione settimanale di 5 cartoline con contenuti ispirati ai “Momenti che contano” descritti nel sito del Comitato Edufin.

Poste Italiane ha promosso, in continuità con il 2021, il progetto di Educazione Digitale, con l’obiettivo di favorire l’acquisizione, da parte di cittadini, clienti ed imprese, di competenze digitali per cogliere in modo consapevole e sicuro le opportunità derivanti dalla trasformazione tecnologica. L’iniziativa, che si inserisce nel più ampio programma dell’Azienda quale guida per i cittadini nello sviluppo di conoscenze e sempre maggiori competenze tra tecnologia e innovazione, si propone di fornire agli utenti una panoramica tra le innovazioni tecnologiche e digitali, attraverso contenuti multimediali dedicati e webinar gratuiti. Le attività possono essere seguite su LinkedIn, Facebook e Twitter attraverso l’hashtag #educazionedigitale.

Nel corso del 2022, Poste Italiane è stata premiata come Leader della Sostenibilità grazie al suo comportamento socialmente responsabile. Leader della sostenibilità è la lista delle 200 aziende italiane premiate come più sostenibili creata da “Il Sole 24 Ore” in collaborazione con “Statista”. La classifica è stata stilata in seguito a una complessa procedura di ricerca e selezione delle aziende e la determinazione dei criteri di valutazione è stata effettuata secondo criteri indipendenti. Nello specifico, l’intensiva ricerca si basa sull’analisi di 40 indicatori totali nelle tre dimensioni della sostenibilità: ambientale, sociale ed economica. I dati vengono ricercati all’interno del bilancio di sostenibilità (o un documento equivalente) e nelle relazioni finanziarie o nei bilanci annuali relativi all’anno 2020 o 2019. Successivamente, i dati raccolti sono aggregati e valutati tramite l’assegnazione di un punteggio ed ogni azienda consegue un punteggio totale nelle tre aree. Le 200 aziende con il miglior punteggio finale, il cui valore massimo raggiungibile è di 100, sono premiate come Leader della sostenibilità.

La strategia di decarbonizzazione relativa alla gestione degli immobili rappresenta per il Gruppo Poste Italiane una scelta sostenibile, anche in considerazione degli effetti sui prezzi dell’energia causati dalla pandemia Covid-19 e dalla guerra in Ucraina. A tal proposito, a luglio 2022 Poste Italiane ha inaugurato a Palermo un nuovo impianto fotovoltaico per la produzione di energia, in grado di soddisfare l’equivalente del consumo energetico di un anno intero di ben 250 abitazioni. Si tratta di soltanto l’ultimo dei grandi interventi in materia di sostenibilità ambientale messi in atto da Poste Italiane nella Regione Sicilia. Nonostante la crisi pandemica da Covid-19 abbia alterato in misura evidente i tempi di entrata in esercizio dell’impianto, a causa delle norme restrittive applicate sul territorio nazionale, Poste Italiane, con i suoi 769 uffici postali e 122 centri di recapito presenti sull’Isola, ha intrapreso un percorso che la condurrà entro il 2030 a raggiungere le zero emissioni nette di anidride carbonica. In Sicilia l’Azienda ha avviato cinque progetti paralleli che investono in tecnologie led, fotovoltaico e non solo. Il primo piano di interventi prevede la sostituzione dei classici corpi illuminanti con lampade fluorescenti a led per l’abbattimento di circa il 50% dei consumi di energia elettrica, e sull’Isola sono già state eseguite oltre 9.000 installazioni in 378 siti. Gli impianti di illuminazione, insieme a quelli di climatizzazione, sono inoltre oggetto di un progetto di “smart building” che prevede un sistema di gestione dei consumi all’interno degli edifici integrato, temporizzato e controllato da remoto. Attraverso una gestione integrata degli impianti, nonché una loro sostituzione e ammodernamento, in Sicilia sono attualmente coinvolti 200 Uffici Postali al fine di ottenere un risparmio dei consumi medio pari al 15% per la componente energia elettrica e al 10% per la componente gas, secondo quanto previsto dal piano di “efficientamento energetico” distribuito tra impianti di climatizzazione, elettrici e di illuminazione. Anche le aree verdi hanno assunto un valore centrale nell’ambito degli interventi aziendali. Il quarto progetto, che ha interessato 12 sedi, ha previsto infatti la trasformazione di vecchi serbatoi interrati per combustibile da riscaldamento in sistemi di raccolta dell’acqua da destinare ad alberi e siepi di nuova o esistente piantumazione, presenti nelle aree esterne agli edifici. È stato altresì implementato il piano per il fotovoltaico, con l’installazione di pannelli in 39 sedi siciliane in grado di produrre circa 3 milioni 700.000 kWh annuali, pari all’alimentazione energetica annua di oltre 750 abitazioni (con contatori classici da 3 kW).

Poste Italiane ha intrapreso una serie di iniziative al fine di garantire che i suoi edifici siano sempre più sostenibili. Una delle iniziative rilevanti nel Centro Italia è stata quella della riclassificazione del Centro di Smistamento di Passo Varano nelle Marche. Il centro è stato oggetto di un importante intervento di riqualificazione energetica, in un’ottica di decarbonizzazione degli edifici. In particolare, ad essere interessato dall’intervento è stato l’impianto di climatizzazione. Il sistema, costituito da centrale termica a gas per il riscaldamento e gruppi frigoriferi per il raffrescamento, è stato sostituito da più moderne e meno impattanti pompe di calore elettriche, che grazie alla loro tecnologia di ultima generazione hanno performance energetiche migliori e anche in caso di fuoriuscite di gas risultano meno dannose per l’ambiente rispetto a macchinari più datati.

In continuità con gli scorsi anni, il Gruppo ha partecipato alla consueta celebrazione della Giornata della Terra, la più importante ricorrenza mondiale nel rispetto della tutela dell’ambiente, istituita dall’ONU nel 1970. Nel 2022, la 52esima edizione dell’evento è stata incentrata sull’accelerazione della ricerca di soluzioni per il contrasto al cambiamento climatico, in un’ottica di collaborazione tra cittadini e governi di tutto il mondo. A chiusura della giornata è stato pubblicato un vademecum con 52 consigli per ridurre il proprio impatto ambientale. Nel corso della giornata è stata rivolta una particolare attenzione alla formazione dei più piccoli. A tal proposito, è stato nuovamente proposto il “Festival dell’Educazione alla Sostenibilità”, pensato per avvicinare i bambini ai temi green. Inoltre, durante la maratona televisiva #OnePeopleOnePlanet, che in questi anni ha sostituito il “Villaggio della Terra” organizzato dal movimento dei Focolari a Villa Borghese, è stato riservato un momento dedicato ai più giovani, alle storie dei ragazzi di tutto il mondo e al loro impegno per il pianeta, anche con la presenza di ospiti, artisti e scuole. L’evento si è concluso con la premiazione del contest #Iocitengo: il progetto che si propone di stimolare la consapevolezza e la partecipazione attiva dei bambini e dei giovani alla soluzione delle sfide globali intraprese con l’Agenda 2030 dalle nazioni, attraverso la creazione di progetti quali lavori artistici o reportage. Con la partecipazione a questo evento, il Gruppo rafforza la validità della propria strategia aziendale, volta all’integrazione della sostenibilità in tutte le aree di business del Gruppo, con l’obiettivo di diventare carbon neutral entro il 2030.

In continuità con gli anni precedenti, Poste Italiane ha organizzato in data 20 aprile 2022 il “Mese verde”, al fine di rafforzare l’attenzione sulla sostenibilità del Gruppo, anche grazie all’adesione a campagne internazionali di sensibilizzazione. L’iniziativa ha avuto una durata di 30 giorni, utili a lavorare alla cultura delle buone pratiche a tutela dell’ambiente attraverso alcuni appuntamenti. L’impegno per l’ambiente è uno dei pilastri cardine nella Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane, e sviluppare una cultura di azioni concrete nella propria quotidianità è la vera sfida a cui il Gruppo è chiamato per dare un contributo concreto al pianeta.

Il Tema del “Mese verde 2022” è stato quello dei RAEE (i rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche) e la loro gestione. La focalizzazione del tema della gestione dei RAEE, che se non correttamente smaltiti possono diventare potenti agenti inquinanti, pone l’attenzione sui temi del riuso, del riciclo e dell’economia circolare, che rappresentano dei capisaldi della Strategia di Sostenibilità di Poste Italiane e che trovano una concreta declinazione anche in altre iniziative aziendali. Il Gruppo ha promosso numerose iniziative in diversi ambiti, dalla mobilità sostenibile alla valorizzazione del territorio, quali: “M’illumino di meno”, “Earth Hour”, “Sustainability Monitor Report” per promuovere un approccio consapevole ai temi ambientali e arrivare all’obiettivo “zero emissioni” fissato per il 2030.

Attraverso il modello di consegna “Green Delivery” il Gruppo Poste Italiane ha messo a disposizione del territorio una rete di prossimità che garantisce una flessibilità maggiore per i clienti e, allo stesso tempo, genera benefici ambientali. I clienti di Poste Italiane, infatti, possono usufruire sia della rete PuntoPoste (composta da oltre 15.000 punti di ritiro come tabaccherie, bar, cartolerie, edicole, negozi Kipoint, Carrefour, API e locker) che della rete degli Uffici Postali per il recapito dei pacchi, in alternativa alla consegna presso il proprio domicilio. Tale modello di consegna permette, inoltre, una maggiore efficienza nella logistica di Poste Italiane in quanto un maggior numero di pacchi può essere consegnato presso un unico punto di ritiro, con conseguente limitazione dei passaggi effettuati e degli spostamenti della flotta. Nel corso del 2022, attraverso la rete PuntoPoste e gli Uffici Postali, è stato possibile evitare circa 4 milioni di passaggi per la consegna dei pacchi, con conseguenti risparmi pari a circa 495.000 chilometri da parte della flotta di Poste italiane. I passaggi risparmiati e i chilometri evitati grazie al modello Green Delivery hanno permesso di evitare l’emissione in atmosfera di 53 tonnellate di CO2eq e di 244 kg di contaminanti atmosferici (i.e. COVNM, NH3, SO2, NOx, PM10, PM2,5). In particolare, ogni pacco consegnato attraverso il modello di consegna Green delivery ha permesso un risparmio in termini di emissioni di CO2eq e di contaminanti atmosferici pari a circa 5,3 grammi.

In data 30 maggio 2022, è stato effettuato un volo sperimentale che ha percorso la tratta BariBrescia-Bari con un’alimentazione a base di carburante SAF, Sustainable Aviation Fuel, ricavato da olio di scarto di origine biologica. L’utilizzo del carburante ecosostenibile per la flotta di Poste Air Cargo è la proposta del progetto “Green Fuel” per Poste Air Cargo, presentato da un team composto da dipendenti di Poste Italiane, nell’ambito dell’iniziativa “Insieme 24 SI”, il contest di idee sugli otto pilastri della strategia di sostenibilità ambientale. Il carburante utilizzato è stato ottenuto da una miscela di carburante convenzionale e green fuel – il SAF – ottenuto da risorse sostenibili come gli olii di scarto di origine biologica, ad esempio l’olio da cucina usato. Grazie alla diluizione del carburante tradizionale con il SAF, è possibile risparmiare circa 35 kg di CO2 per ogni ora di volo, in quanto il carburante SAF consente una notevole riduzione di emissioni di CO2.

• smart working per il personale di Staff;
• acquisto agevolato di abbonamenti annuali in favore dei dipendenti del Gruppo e loro familiari;
• navetta h24 che collega le 11 città ove è presente il servizio con i locali CMP;
• servizio Car Pooling aziendale su Roma e Milano e campagne Car/Scooter sharing;
• nuova campagna di corsi teorico/pratici Eco-Drive rivolti al personale fleet e no fleet;
• video-pillole sul tema Eco Drive permanente sulla intranet;
• campagna #MyVirtualDrive, il sistema di simulazione ecodrive in tecnologia Direct3D;
• campagna #MyPostoBiciVerona dedicata ai dipendenti della Sede del CMP di Verona utilizzatori sistematici della bici per lo spostamento casa-lavoro con l’assegnazione di un posto bici gratuito per un anno;
• campagna #PostePedala sul portale PMO per incrementare l’uso della bici negli spostamenti sistematici e Changing Room, gli spogliatoi per dipendenti ciclisti e podisti;
• campagna #MyFiabCard per contribuire a diffondere la cultura della mobilità sostenibile;
• campagne di sensibilizzazione legate ai temi della mobilità sostenibile per promuovere il ripensamento del modo in cui ci si sposta in città;
• pubblicazione dell’e-Book “La sfida dell’auto del futuro: naturalmente elettrica”;
• News Magazine bimestrale dedicato alla mobilità sostenibile e sezione Time & Money Saving all’interno del portale PMO.

Poste Italiane ritiene che la gestione degli spostamenti sistematici del proprio personale dipendente costituisca un elemento chiave in grado di produrre effettivi positivi, sia diretti che indiretti, sulla relazione con i principali stakeholder che possono essere valorizzati. L’impatto ambientale generato dagli spostamenti casa-lavoro è uno degli indicatori principali di efficacia del Piano degli Spostamenti Casa-Lavoro (PSCL). Il monitoraggio anno per anno consente, oltre che a rendicontare la situazione attuale, anche di stimare il trend emissivo causato dalla mobilità sistematica aziendale. Il PSCL è finalizzato alla riduzione del traffico veicolare privato e ad individuare le misure utili a orientare gli spostamenti casa-lavoro del personale dipendente verso forme di mobilità sostenibile alternative all’uso individuale del veicolo privato a motore, sulla base dell’analisi degli spostamenti casa-lavoro dei dipendenti, delle loro esigenze di mobilità e dello stato dell’offerta di trasporto presente nel territorio interessato. Il PSCL definisce, altresì, i benefici conseguibili con l’attuazione delle misure in esso previste, valutando i vantaggi sia per i dipendenti coinvolti, in termini di tempi di spostamento, costi di trasporto e comfort di trasporto, sia per l’impresa che lo adotta, in termini economici e di produttività, nonché per la collettività, in termini ambientali, sociali ed economici. In base all’attuale normativa, l’osservazione è rivolta alle sedi territoriali con oltre 100 addetti nei comuni con popolazione oltre 50.000 abitanti. Gli esiti consentono di consuntivare il risparmio delle emissioni di tonnellate di CO2 e il totale del valore economico dei costi esterni evitati negli spostamenti casa-lavoro del personale. Il parco auto circolante viene rilevato attraverso i risultati aggregati della survey condotta nel 2022, dove sono state richieste informazioni specifiche in merito al mezzo privato utilizzato per lo spostamento casa-lavoro. Sono stati inoltre ricavati dati specifici di composizione del parco auto dei lavoratori. Il singolo cluster di analisi, che permette di associare la numerosità dei mezzi privati utilizzati dai lavoratori dipendenti con il relativo fattore di emissione, è costituito dall’incrocio di tre informazioni derivanti dalla survey: Cilindrata, Classe Euro e Alimentazione.

Poste Italiane ha preso parte alla quarta edizione del “Green Postal Day”, iniziativa organizzata dall’International Post Corporation per valorizzare il contributo degli operatori postali alla riduzione delle emissioni di CO2 e alla lotta globale contro i cambiamenti climatici. Poste Italiane è infatti impegnata, insieme ai grandi player della logistica, per lo sviluppo di un’economia e una società più sostenibili, attraverso consegne a emissioni di anidride carbonica sempre minori. L’impegno degli operatori postali ha portato nel 2022 ad una riduzione annuale di oltre il 30% delle emissioni inquinanti collettive e del 30% dei consumi di energia elettrica, rispetto al 2008. Le aziende aderenti al Green Postal Day hanno inoltre ridotto il consumo di energia elettrica aggregato di oltre il 17,5 terawattora. L’iniziativa promossa dal settore postale sottolinea l’importanza della collaborazione nell’ottica di scambiare le best practice e stimolare le singole aziende a superare i propri obiettivi iniziali. L’utilizzo di un sistema di misurazione comune ha anche favorito la trasparenza e guidato le scelte in materia di sostenibilità. Tale iniziativa contribuisce al raggiungimento degli obiettivi che rientrano nel Piano Strategico “2024 Sustain & Innovate Plus”, in particolare di quelli relativi alla decarbonizzazione della flotta di veicoli aziendali in vista del traguardo zero emissioni fissato per il 2030.

Poste Air Cargo, leader italiano del trasporto aereo full-freighter, connette con un network notturno 8 aeroporti italiani al servizio della logistica del segmento cargo courier garantendo il supporto alla logistica di Poste Italiane. In merito alla flotta aerea, le norme del sistema comunitario denominato European Emission Trading System (EU ETS) prevedono che annualmente, entro il 30 aprile, le società che rientrano nella disciplina per la riduzione delle emissioni di gas ad effetto serra – tra cui le compagnie aeree – debbano restituire un numero di quote ETS sufficiente a coprire le emissioni relative all’anno solare precedente. Le dinamiche dei prezzi relativi al 2022, influenzate dall’attuale contesto socio-economico, sono caratterizzate da una stabilità delle quotazioni, con un prezzo medio della CO2 di circa 81€, significativamente più alto rispetto a quello del 2021, che ammontava a circa 54€. Poste Air Cargo, in coerenza con la strategia green di Gruppo, ha avviato uno specifico studio di fattibilità volto ad identificare le possibili e più idonee azioni da intraprendere per il contenimento delle emissioni ad effetto serra direttamente imputabili al trasporto aereo.

Poste in Pratica è il nuovo servizio rivolto alla Pubblica Amministrazione e ai cittadini per la consegna, il controllo, la digitalizzazione e l’invio di pratiche amministrative. Le amministrazioni che procedono all’attivazione della convenzione possono utilizzare la rete capillare degli Uffici Postali per la consegna e l’invio di pratiche di qualunque tipologia, oppure chiedere il ritiro a domicilio. Per Poste Italiane si tratta di una soluzione pensata per semplificare i processi, snellire l’iter amministrativo e ridurre i tempi di consegna/ricezione delle pratiche presso la Pubblica Amministrazione. Il cittadino che intende inviare una pratica viene informato direttamente dall’amministrazione sulla possibilità di utilizzare il servizio e successivamente, una volta preparati i documenti utili, potrà recarsi presso l’Ufficio Postale. L’operatore, dopo il riconoscimento del cliente, verifica la completezza dei dati inseriti, con il rilascio di una ricevuta di accettazione e avvia il documento presso i centri servizi amministrativi del Gruppo. Dopo una verifica, la pratica viene dematerializzata e di seguito inviata direttamente verso la PA, sia in formato cartaceo che in quello digitale. Il cittadino che si avvale del servizio può inoltre monitorare lo stato della pratica e avvalersi dei canali di assistenza di Poste Italiane

L’impatto della trasformazione digitale è rilevante in molti settori e lo è ancora di più in quello postale. Poste Italiane sta strutturando un modello di servizi omnicanale che dia valore e qualità sia ai numerosi clienti che prediligono la modalità digitale, sia a quelli che preferiscono frequentare gli Uffici Postali. Il modello di Poste Italiane si basa su una forte integrazione tra accessibilità fisica e remota ai servizi erogati, e si basa su quattro pilastri:

• nuovo modello di accoglienza;
• sportello relazionale;
• potenziamento degli strumenti che consentono all’Azienda di portare avanti questo cambiamento;
• valorizzazione delle sale consulenza.

Il modello integrato si rende necessario dal momento che il 94% degli italiani vive entro cinque minuti da un Ufficio Postale o da un PuntoPoste. La piena integrazione dei propri canali consente al Gruppo Poste Italiane di gestire efficacemente i clienti, dall’engagement alle vendite, attraverso un modello di servizio basato sui dati e supportato da processi ad alta intensità tecnologica e dalle operazioni dei clienti. Questo modello contribuisce anche al processo di digitalizzazione del Paese, riducendo il divario digitale. Attraverso la sua piattaforma di interazione omnicanale, Poste Italiane gestisce infatti 20 milioni di interazioni giornaliere con i clienti, di cui 6,7 milioni provenienti da canali digitali. Inoltre, è attivo in numerosi Uffici Postali il “Punto Poste Casa & Famiglia”, un nuovo spazio dove i cittadini possono trovare tutta l’offerta di prodotti e servizi dedicati alla casa e alla famiglia, pensato per semplificare e valorizzare la relazione con il cliente. Presso il “Punto Poste Casa & Famiglia” si può altresì conoscere le offerte di PosteMobile Casa, attivare facilmente la PostePay Evolution, sottoscrivere una polizza RCA Poste Guidare Sicuri o richiedere anche tutti i prodotti più ‘tradizionali’ di Poste Italiane, quali il Libretto di Risparmio Postale o il Buono Fruttifero Postale.

PostePay SpA figura tra le aziende premiate nella prima edizione della Italy’s Best Customer Service 2022-2023. Il premio mira ad individuare i brand con il migliore servizio clienti e le aziende che in Italia si sono distinte per un servizio clienti di alta qualità. La graduatoria è stata realizzata dal supplemento del Corriere della Sera “l’Economia” in collaborazione con Statista GmbH, società internazionale di ricerca e analisi, che ha coinvolto il giudizio di circa 15.000 consumatori. La categoria per la quale PostePay si è classificata al primo posto è quella delle Compagnie di Telefonia Fissa e Internet, con il brand PosteMobile. Il sondaggio tra i consumatori ha preso in considerazione diversi parametri, tra i quali competenza professionale, comunicazione, disponibilità del servizio, orientamento al cliente, varietà del servizio. L’impegno di PostePay è da sempre quello di mettere il cliente al primo posto offrendo servizi di qualità, con l’obiettivo si soddisfarlo in ogni fase: dall’acquisto, all’utilizzo, alla personalizzazione, alla richiesta di assistenza. Il servizio clienti di PostePay si basa sulla cultura del cliente ed è trasversale all’Azienda, coinvolgendo tutto il personale in tutte le fasi di progettazione, sviluppo ed erogazione delle offerte e dei processi di gestione. PostePay ha costantemente evoluto in questa direzione i propri servizi, le capabilities e la customer care, andando ad offrire al cliente strumenti sempre più avanzati di gestione delle proprie offerte e dei propri servizi, in ottica multiservizio e multicanale

Ogni anno Smau, la principale fiera italiana dedicata alle tecnologie dell’informazione e della comunicazione, consegna il Premio Innovazione alle imprese che hanno contribuito alla crescita del sistema Paese con proposte innovative e concrete. Tra i premiati di quest’anno figura anche Poste Italiane che ha introdotto un servizio di assistenza clienti intermediato dall’intelligenza artificiale via voce (voicebot) e chat (chatbot e appbot), con l’obiettivo di promuovere un radicale cambiamento culturale, organizzativo e tecnologico nel modello di assistenza. Nel nuovo modello l’operatore umano è stato così gradualmente supportato dapprima da una chatbot, un sistema che opera in linguaggio naturale, dialoga e fornisce risposte e soluzioni ai clienti via chat su sito/app e whatsapp, a cui si è aggiunto successivamente anche il canale di risposta telefonica sui numeri di assistenza tramite voicebot, che fornisce risposte vocali in modalità automatica sui vari canali per i diversi ambiti del business di Poste Italiane, dal finanziario alla logistica. L’utilizzo dell’intelligenza artificiale ha diversi impatti positivi sia per i clienti che per l’Azienda, in quanto permette di avere un servizio di assistenza clienti attivo 24 ore su 24, per 365 giorni l’anno, che contribuisce ad avvicinare e far familiarizzare parte della popolazione con sistemi tecnologici evoluti, solleva gli operatori dai compiti più ripetitivi, permettendo loro di dedicarsi ad attività che richiedono un intervento umano.

Nel corso del 2022 il Gruppo Poste Italiane ha implementato la sua offerta di servizi finanziari. I clienti possono infatti sottoscrivere il “Prestito BancoPosta Business Link Online”, realizzato in collaborazione con Banca Aidexa S.p.A., che consente di offrire prestiti digitali a ditte individuali e piccole imprese. Nell’ambito dei servizi assicurativi, la nuova funzionalità “Protezione digitale” di “Poste Vivere Protetti” è stata inclusa nell’offerta modulare. Attraverso la piattaforma omnicanale di PostePay, il Gruppo ha assunto un ruolo strategico nella fornitura di servizi di pagamento, raggiungendo un numero di carte “Evolution” pari a quasi nove milioni e oltre 23 milioni di utenti che hanno adottato PosteID per certificare la propria identità digitale. In data 15 giugno 2022 il Gruppo ha lanciato un’offerta con il proprio marchio di energia indirizzata inizialmente ai dipendenti attuali e ai pensionati. L’offerta “Energy 160”, trasparente e completamente green, è stata introdotta in onore dei 160 anni della storia di Poste Italiane e comprende la fornitura sia di gas che di energia elettrica per gli utenti, per un totale di circa 30.000 contratti firmati.

Attraverso la campagna antifrode “Poste Sicuri Online”, Poste Italiane ha presentato nel 2022 un vademecum per prevenire eventuali truffe nei confronti dei suoi clienti. La campagna ha come obiettivo quello di diffondere semplici regole e accorgimenti per evitare di incorrere in problematiche legate alla sicurezza informatica. Tali regole consentono infatti di tutelare tutte le operazioni postali effettuate dall’utente, sia di tipo tradizionale che digitale. In tal senso, uno strumento a supporto sono le app di Poste Italiane, che possono essere utilizzate anche per usufruire del servizio gratuito di push notification al fine di rimanere informati in tempo reale sulle operazioni di pagamento effettuate con il proprio conto corrente e le proprie carte di pagamento. In alternativa, è possibile attivare il servizio di notifica tramite SMS sul proprio telefono cellulare, che è gratuito per i pagamenti su siti internet e su app.

Coinvolgere, informare e trasmettere consapevolezza sui temi della cybersecurity a tutto il personale dell’Azienda è l’obiettivo del CERT di Poste Italiane, centro di eccellenza che si occupa tutti i giorni della tutela dei dati aziendali, attraverso azioni di prevenzione, analisi e protezione dalle minacce informatiche. Nel 2022 è stata condotta una campagna di sensibilizzazione sulla diffusione di e-mail malevole, che ha visto nell’introduzione del bottone “Segnala phishing” sulla piattaforma Microsoft un importante strumento nella prevenzione e lotta al crimine informatico. Il CERT ha inoltre promosso una campagna sul fenomeno “cash for SMS”, legato ad app per smartphone che propongono di acquistare SMS inutilizzati per campagne promozionali e messaggi pubblicitari verso altri numeri telefonici, esponendo l’utente a una serie di rischi. Al fine di diffondere la cultura della cyber security tra i dipendenti del Gruppo, è stata realizzata una miniserie di 12 episodi, tratti da casi realmente accaduti, in cui il protagonista è un cyber investigatore che affronta crimini informatici. La serie è liberamente ispirata al romanzo “Il giorno del Bianconiglio” di Alessandro Curioni ed ha lo scopo di far comprendere come il mondo della rete possa travolgere il mondo reale.

Nel 2022, Poste Italiane ha conseguito la certificazione ISO 27701:2019 per il proprio sistema di gestione relativo alla protezione dei dati personali. La ISO 27701:2019 specifica i requisiti e fornisce una guida per la creazione, l’implementazione, il mantenimento e il miglioramento continuo di un Sistema di Gestione delle Informazioni sulla Privacy (PIMS) sotto forma di estensione delle norme ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 27002 per la gestione della privacy nel contesto dell’organizzazione. Il documento specifica i requisiti relativi al PIMS e fornisce una guida per i responsabili del trattamento delle informazioni di identificazione personale (PII) e per gli incaricati del trattamento delle medesime informazioni, che hanno la responsabilità del loro trattamento. Attraverso il conseguimento di questo standard di sicurezza, la funzione Privacy di Poste Italiane è in grado di dimostrare la conformità dei servizi certificati al GDPR e ad altri requisiti sulla privacy dei dati.

In linea con il Piano Strategico del Gruppo, il contributo di BancoPosta si è dimostrato estremamente rilevante anche nel 2022, confermandosi come l’istituzione finanziaria più affidabile in Italia grazie al suo un approccio omnicanale che garantisce un’ampia offerta di prodotti assicurativi e di investimento. I tre pilastri che garantiscono l’offerta di un modello di business innovativo sono: le persone, obiettivo di investimento per la crescita e lo sviluppo di competenze tecniche e professionali; la piattaforma, che garantisce in misura sempre maggiore un supporto adeguato all’attività commerciale e un’idonea interazione con la clientela; i prodotti, che comprendono, ad esempio, polizze multiramo, numerose partnership e joint venture. Grazie all’adozione di una logica omnicanale, che permette di avere integrazione e sinergia tra i canali di accesso ai prodotti e servizi, BancoPosta adegua costantemente le sue attività ad un’ottica sempre più cliente-centrica.

Poste Italiane, attraverso la propria controllata PostePay S.p.A., ha perfezionato in data 14 settembre 2022 l’acquisizione di LIS Holding S.p.A. (“LIS”) da International Game Technology PCL (“IGT”), in seguito all’ottenimento delle necessarie autorizzazioni regolamentari e da parte delle autorità garanti della concorrenza. Questa acquisizione costituisce l’operazione di M&A più grande nella storia di Poste Italiane e rafforza il posizionamento di PostePay come società leader nel settore paytech, contribuendo all’ulteriore arricchimento della strategia omnicanale del Gruppo. LIS si avvale di una piattaforma paytech proprietaria, di competenze distintive, di un management team altamente qualificato ed è attiva nel mercato italiano dei pagamenti di prossimità con una rete di circa 54.000 punti vendita convenzionati. La sua offerta si compone di diversi servizi, tra cui il pagamento di bollettini, carte di pagamento prepagate, ricariche di telefonia e vouchers, nonché soluzioni per esercenti ed imprese. LIS fornisce inoltre una gestione integrata di tutte le attività di back-office del punto di vendita e dei servizi di pagamento e commerciali erogati ai clienti. In linea con la strategia omnicanale di Poste Italiane, PostePay consolida ulteriormente la propria leadership nel mercato dei pagamenti e dei servizi digitali, facendo leva sul know-how tecnologico di LIS per ampliare la propria offerta di prodotti e rafforzare le soluzioni dedicate alle Piccole e Medie Imprese.

L’accordo Tap & Go® tra PostePay S.p.A., Mastercard e le società di gestione del trasporto pubblico di Milano, Roma, Torino, Bari e Napoli, permette di accedere e viaggiare sui mezzi di trasporto pubblici abilitati come metro, treno autobus, senza dover acquistare preventivamente il biglietto cartaceo. In particolare, l’accordo permette l’utilizzo di una carta prepagata o di debito PostePay aderente al circuito Mastercard per il pagamento del biglietto direttamente ai tornelli contactless abilitati. Il pagamento può essere finalizzato tramite l’utilizzo di Apple Pay per iPhone o Google Pay per gli smartphone Android. Il servizio non ha costi aggiuntivi rispetto a quelli già previsti dalla società di trasporto pubblico.

BancoPosta ha messo in campo uno dei mezzi più innovativi e coinvolgenti per raggiungere nuovi clienti e modernizzare la visione del conto corrente. Frutto di un progetto di co-innovazione di Poste Italiane (grazie ai team interni in DTO Open Innovation e in BancoPosta), insieme alla Startup Gamindo, è stata portata avanti un’iniziativa per inventare e realizzare i videogiochi. È stato sviluppato un advergame, un videogioco brandizzato per promuovere Poste Italiane e il Conto BancoPosta – opzione Start Giovani. Questo race game ha consentito di far immergere gli utenti in una nuova user experience, coinvolgendo e informando i giovani sui servizi e i benefici del conto corrente a loro dedicato, con un forte messaggio di innovazione e digitalizzazione. Attraverso “Conto BancoPosta Start Giovani – The Game” i ragazzi e le ragazze possono divertirsi ed allo stesso tempo scoprire nuove informazioni sui servizi offerti, arrivando fino alla possibilità di sottoscrivere il conto in App BancoPosta. Sono state circa 25.000 le partite effettuate dai clienti di Poste Italiane che si sono intrattenuti su web per conoscere il Conto BancoPosta Start Giovani. Giocando in media oltre 2 minuti a partita (sulle diverse piattaforme social TikTok, Facebook, Linkedin ecc.) alla fine della sperimentazione sono stati aperti circa 1.400 conti correnti, anche attraverso mail commerciali e link alle pagine del sito di prodotto. Il gioco, sviluppato per il Conto BancoPosta Start Giovani, consiste nel condurre una piccola automobile blu su una strada “sospesa”, evitando che finisca fuori dal percorso. Durante il tragitto, sono raccolte delle icone bonus che ritraggono i prodotti di Poste Italiane. Ciò che è di particolare interesse è il modo in cui il cliente viene informato dei vari servizi: ogni volta che si inizia a giocare, o si ricomincia dopo un errore, l’utente deve rispondere ad una semplice domanda che affronta il mondo BancoPosta. Attraverso il gioco si ottengono molte altre informazioni che in modo immediato e fruibile rendono il cliente più esperto delle proposte e dei vantaggi del Conto BancoPosta.

I piani sulla sostenibilità di Poste Italiane occupano un terzo degli investimenti del suo Piano Industriale. Grazie al suo impegno, l’Azienda è stata inserita nella Change the World 2022, una lista delle imprese che attraverso il loro business contribuiscono al cambiamento del mondo. La Change the World non si concentra sui fatturati delle imprese, ma sul loro impatto sociale e alla sostenibilità. In particolare, Poste Italiane è stata premiata per il suo impegno nell’elettrificazione delle consegne: è infatti in corso il completo rinnovamento della flotta con l’obiettivo di arrivare a circa 28.000 veicoli a ridotto impatto ambientale entro il 2024. Tra i punti sottolineati nell’analisi delle iniziative del Gruppo c’è anche la digitalizzazione del suo sistema informativo, con il progressivo abbandono della carta, oltre alle diverse iniziative per gli italiani; infatti, l’80% degli oltre 30 milioni di italiani registrati finora con l’identità digitale SPID lo ha fatto con Poste Italiane. Inoltre, l’Azienda ha messo a disposizione la propria rete fisica e tecnologica per la campagna vaccinale e si è accreditata come protagonista del processo di digitalizzazione dell’Italia. La Change the World non è l’unico riconoscimento collezionato dal Gruppo, che oltre ad essere stato certificato dalle migliori agenzie di rating in quasi tutte le aree di confronto sostenibile, è anche entrato nello STOXX Global Esg leaders di Morgan Stanley raggiungendo il ranking AA.

Grazie ad una collaborazione con il Ministero dello Sviluppo Economico che prevede un Bonus dal Governo, durante il 2022 Poste Italiane ha consegnato gratuitamente ai pensionati meno abbienti i decoder necessari per la visione dei programmi TV dopo il passaggio al nuovo digitale terrestre. Il Gruppo ha consegnato decoder TV del valore complessivo non superiore a 30 euro direttamente a domicilio, fornendo anche assistenza telefonica durante l’installazione del dispositivo. I clienti hanno potuto richiedere il decoder in tre diverse modalità: attraverso il numero verde, attraverso il form del sito Nuova tv Digitale, oppure recandosi in uno dei quasi 13.000 Uffici Postali italiani. Questa iniziativa è parte integrante della strategia di inclusione e di supporto alla digitalizzazione del Paese inserita nel Piano Industriale del Gruppo.

A un anno dalla sua inaugurazione, le attività dell’impianto per l’e-commerce di Landriano sono proseguite assicurando consegne rapide in tutta Italia. Quello di Landriano rappresenta il primo grande hub d’Italia per l’e-commerce e i servizi di corriere espresso, in grado di lavorare fino 320.000 pacchi al giorno e assicurare consegne rapide in tutto il territorio italiano. L’hub di Landriano rappresenta per Poste Italiane un ulteriore passo nel processo di trasformazione della sua infrastruttura logistica, focalizzato sull’innovazione e sulla sostenibilità. L’impianto consente di sviluppare in modo strategico la rete logistica lungo tutta la catena del valore, per cogliere il pieno potenziale di crescita derivante dall’e-commerce. Inoltre, l’hub di Landriano è parte fondamentale della linea di smistamento di Poste Italiane insieme agli hub di Bologna, Piacenza e all’hub Centro di Passo Corese a Roma. I quattro centri sono collegati alle oltre 90 filiali e ai 1.700 centri di recapito distribuiti in tutta Italia per la gestione operativa dei pacchi che verranno poi consegnati dalla rete dei portalettere e dei corrieri. Presso l’hub di Landriano, il sistema di sorting, l’operazione utilizzata per smistare merci e spedizioni, è costituito da quattro macchine interconnesse che suddividono automaticamente i pacchi per destinazione e peso/volume su 694 uscite, consentendo la gestione di 39.000 pezzi all’ora, utilizzando i più elevati standard tecnologici. La dotazione all’avanguardia comprende anche un innovativo sistema di smistamento basato sulla tecnologia “autonomous mobile sorting”, attraverso il quale la merce viene smistata in base al peso/volume da una delle 4 macchine che gestiscono gli oggetti per tipologia: piccolo, medio, grande e dalla forma anomala. Gli oggetti che hanno forme anomale vengono smistati con una macchina specifica gestita da 17 robot per essere successivamente lavorati da una delle quattro macchine del sistema. Il nuovo impianto di Landriano rispetta rigorosamente i principi di sostenibilità promossi dal Gruppo. La struttura ha ottenuto la certificazione BREEAM In-Use Excellent, una tra le certificazioni più rilevanti a livello internazionale in materia di sostenibilità, per le scelte progettuali e realizzative adottate. Sulla copertura dell’impianto sono stati installati pannelli fotovoltaici di ultima generazione per una superficie totale di 2.500 metri quadrati, che provvedono al fabbisogno energetico diurno dell’hub, riducendo di 210 tonnellate le emissioni annue di CO2. Sono stati inoltre utilizzati materiali di costruzione che assicurano elevate performance dal punto di vista del contenimento energetico.

In un’ottica di sviluppo del business, nel corso dell’ultimo trimestre del 2022 è stato inaugurato un nuovo centro di distribuzione postale a Viterbo e si prevede che sarà chiamato a gestire volumi molto importanti che si attestano su una media annua di circa 255.000 kg di corrispondenza “ordinaria” e circa 700.000 “pezzi” tra invii di posta a firma e pacchi. Il centro è stato progettato e realizzato in modo funzionale al “Joint Delivery”, il modello di recapito introdotto sull’intero bacino territoriale della provincia che garantisce la consegna della corrispondenza e pacchi anche durante le ore pomeridiane e il sabato, oltre a disporre di attrezzature di ultima generazione che permettono di ottimizzare il lavoro degli addetti. Oltre al centro di distribuzione di Viterbo, il Gruppo nel 2022 ha aperto altri centri di distribuzione, tra i quali quelli di Bracciano e Firenze Novoli. I nuovi centri sono stati progettati in modo funzionale al “Joint Delivery” e permettono di incrementare in maniera considerevole il volume della corrispondenza gestita da Poste Italiane. Nei nuovi centri di distribuzione, tutti i portalettere sono dotati di palmare con cui gestiscono la corrispondenza ordinaria e la firma in modo veloce e tracciato. Il destinatario può pagare da casa o dal posto di lavoro, nello stesso momento in cui avviene la consegna della posta o del pacco, tramite carta Postamat, Postepay o utilizzando le carte di debito del circuito Cirrus/Maestro. Il modello Joint Delivery passa dunque attraverso nuove strutture, nuovi processi organizzativi e nuove logiche distributive. Con il cambiamento funzionale all’efficientamento, il Gruppo si propone di migliorare la qualità del servizio e dei tempi di consegna. Inoltre, Poste Italiane ha annunciato di voler aprire il primo Ufficio Postale all’interno di una stazione ferroviaria, quella di Catania, per contribuire alla riqualifica e alla valorizzazione della zona circostante.

Il centro di smistamento di Padova è stato premiato nell’ambito del programma di Lean World Class mail and parcel di Poste Italiane per lo sviluppo della cultura lean e l’ottimizzazione dei processi. I punteggi ottenuti durante gli audit hanno consentito al centro, che ha fatto della sostenibilità e dell’efficacia produttiva i suoi punti di forza, di raggiungere il traguardo bronze. Il centro di smistamento di Padova è salito sul podio più alto della certificazione lean per avere saputo sviluppare in modo particolarmente virtuoso la sinergia tra efficacia produttiva, sostenibilità e sicurezza, attraverso un miglioramento graduale e continuo alimentato anche dai suggerimenti diretti di chi lavora in prima linea. In particolare, il percorso lean prevede un efficientamento dei processi, nonché un’attenzione particolare alla sicurezza e alla qualità, che richiede il coinvolgimento dal basso, dato che il personale operativo è direttamente protagonista del cambiamento e delle attività operative.

Ad ottobre 2022 Poste Italiane ha formalizzato l’acquisizione di una maggioranza del 70% del Gruppo Agile Lab, a fronte di un corrispettivo di circa 18 milioni di euro. Agile Lab è un’azienda specializzata nel campo dell’ingegneria del dato e opera attraverso tre service line – data strategy, costruzione di piattaforme dati e gestione delle relative infrastrutture – grazie alle quali ottimizza i processi di business data intensive, offrendo soluzioni innovative capaci di valorizzare i dati dei clienti e rendendo più efficiente la struttura organizzativa che li gestisce. In questo modo, il Gruppo Poste Italiane si è dotato di elementi distintivi nella moderna industria dei dati e ha rafforzato la propria capacità di costruire attività data-driven per il mercato.

Poste Italiane, nell’ambito degli investimenti sulla formazione dei propri dipendenti, ha promosso in collaborazione con la School of Management del Politecnico di Milano il percorso chiamato “Voci Digitali”, che mette a disposizione alcuni contenuti digitali della piattaforma “Osservatori Digital Innovation” della School of Management del Politecnico, con centinaia di contenuti ed eventi realizzati da analisti ed esperti per l’aggiornamento professionale sull’Innovazione Digitale. L’obiettivo del programma, sostenuto dalla Digital Academy e Innovation della Corporate University di Poste Italiane in collaborazione con esperti di Market Data Analysis, è stato quello di coinvolgere tutto il personale al fine di favorire lo sviluppo e la diffusione della cultura dell’innovazione digitale in azienda, mostrando anche le opportunità e gli impatti che le tecnologie digitali hanno sulle persone, sulle imprese e sulla Pubblica Amministrazione.

La strategia omnicanale ha trasformato Poste Italiane in una platform company, resiliente rispetto alla pandemia e agli sconvolgimenti finanziari prodotti dalla guerra in Ucraina. Nel terzo trimestre del 2022, l’Azienda ha ottenuto un risultato operativo in crescita del 17% rispetto al terzo trimestre dell’anno precedente, raggiungendo con 2,1 miliardi di euro il risultato dei primi nove mesi più alto di sempre. Il Gruppo ha identificato nel capitale umano una risorsa di vitale importanza per l’innovazione. Per questo motivo, oltre a proseguire la sua politica di open innovation e di crescita inorganica con l’acquisizione o la partecipazione maggioritaria in alcune tra le aziende e le startup più innovative, sta anche attuando una politica di “reshoring”, assumendo e riportando a casa diversi “cervelli” emigrati per lavoro. In questo modo, l’Azienda contribuisce alla digitalizzazione e alla modernizzazione del Paese e combina la virtualizzazione dei servizi con una presenza costante e qualificata sul territorio. Il progetto Polis, lo SPID, il lancio di servizi di connessione con la fibra e l’entrata nel mercato dell’energia mostrano come Poste Italiane sia un facilitatore della trasformazione tecnologica del Paese.

Poste Italiane sottolinea il proprio impegno nell’ambito dell’innovazione partecipando alla sesta edizione del programma OPEN ITALY promosso dal Consorzio ELIS. L’obiettivo dell’Azienda è quello di proseguire il percorso di innovazione e trasformazione digitale previsto dal Piano Strategico, promuovendo la cultura dell’open innovation e rafforzando il ruolo di guida per l’evoluzione e l’innovazione digitale in Italia. Le startup rappresentano oggi sempre di più un attore con cui le imprese possono sviluppare concretamente innovazione, tramite molteplici modalità e approcci. Per questo motivo, durante il programma OPEN ITALY Poste Italiane ha collaborato con Bleb Technology e Dscovr. La tecnologia messa a punto da Bleb Technology, una startup operante nell’ambito dell’ nternet of Things (IOT), ha trovato applicazione nella logistica di Poste Italiane. La soluzione proposta si basa sull’utilizzo di “Blebricks”, mattoncini modulari wireless a basso consumo energetico integrabili su dispositivi mobili per la raccolta, l’analisi dei dati e la geolocalizzazione. Insieme a questa startup, l’Azienda ha sviluppato il progetto I-Fast per valutare il possibile utilizzo di questa tecnologia innovativa al fine di migliorare i sistemi di tracciatura all’interno dei propri Centri di Smistamento e Distribuzione della corrispondenza e dei pacchi. Dalla collaborazione con Dscovr, una startup composta da un team di soli under 35 che mette a disposizione la propria piattaforma per ascoltare la voce dei clienti e aiutare a prendere decisioni strategiche sui servizi aziendali, è nato il progetto Look Around. L’obiettivo è analizzare in modo innovativo e flessibile alcuni servizi di Poste Italiane attraverso le esperienze della clientela, oltre a far crescere nelle persone che lavorano in azienda la consapevolezza dell’importanza dei dati nei processi produttivi e nelle interazioni con il cliente.

Poste Italiane offre un modello di consulenza focalizzato sugli investimenti sostenibili consultabile grazie alla creazione di una piattaforma online. Il modello si concentra su un catalogo di prodotti includendo criteri finanziari e preferenze ESG del cliente. Tra i criteri presenti si annoverano la conoscenza del prodotto e del cliente, la consulenza e l’adeguatezza, e la disclosure nei confronti del cliente. A ogni prodotto presente nel catalogo viene associato uno score ESG su due livelli, uno complessivo che fa riferimento al pillar e uno per categoria, insieme ad una rappresentazione delle caratteristiche ESG. Nel processo di profilatura viene approfondito il livello di interesse e le preferenze del cliente sul tema ESG, in base alle quali viene associato uno score minimo di portafoglio relativi al singolo pillar. La consulenza viene effettuata in relazione ai driver finanziari, grazie all’introduzione di presidi specifici che verificano lo score minimo di portafoglio di ogni pillar, in funzione delle preferenze del cliente raccolte dal Questionario MiFID. Il controllo si aggiunge a quelli dell’attuale modello di adeguatezza. Infine, per quanto riguarda la disclosure al cliente, il report di raccomandazione viene arricchito con le indicazioni sulla coerenza dei prodotti proposti rispetto alle preferenze ESG dello stesso e con i cambiamenti in termini di score del singolo pillar, tra portafoglio pre e post raccomandazione. La Piattaforma di Consulenza nella scheda informativa di ogni prodotto fornisce le informazioni in ambito ESG, e nella voce “scheda prodotto”, vengono scomposti gli score relativi a ciascun driver (E, S, G). La Piattaforma di Consulenza Guidata ha l’obiettivo di integrare l’attuale set informativo del Cliente con informazioni sul Profilo di Sintesi ESG e lo score su ogni singolo pillar ESG.

In continuità con gli anni precedenti è continuata la partnership con Microsoft Italia e Postel, dando la possibilità ai clienti di acquistare pacchetti di offerte integrate per la semplificazione della gestione del business. Ai clienti business è stata offerta una serie di pacchetti che considerano varie esigenze specifiche; il pacchetto Microsoft Standard può essere integrato con Poste Delivery Business, il servizio indirizzato alle aziende che spediscono in Italia documenti o merci a destinatari privati e imprese, con consegna entro due giorni lavorativi. Il servizio, inoltre, può essere associato con “Salva e-invia Web”, che offre un sistema integrato di servizi web-based erogato da Postel per semplificare l’invio della corrispondenza. Per rispondere all’esigenza della firma digitale dei documenti predisposti con il pacchetto Microsoft è possibile procedere con l’attivazione dell’opzione la Firma Digitale Remota di Poste Italiane per firmare in modo sicuro documenti elettronici a valore legale. Infine, DataCerta Digitale è il servizio di Postel che permette la certificazione della data e dell’ora di produzione di qualsiasi documento, che ha validità legale con la certezza della data garantita dall’EPCM (Electronic Postal Certification Mark) rilasciato da Poste Italiane.

Gli ultimi anni hanno visto una crescente regolamentazione a livello europeo nell’ambito della finanza sostenibile, grazie alle normative emanate dal legislatore con l’obiettivo di riorientare i flussi di capitali verso investimenti sostenibili e promuovere la trasparenza e la visione a lungo termine nelle attività economico-finanziarie. Durante il 2022 sono state definite le norme tecniche di regolamentazione (c.d. “RTS”, Regolamento Delegato (UE) 2022/1288) che disciplinano le modalità di presentazione e i contenuti delle disclosure previste ai sensi del Regolamento (UE) 2019/2008 (“Sustainable Finance Disclosure Regulation” o “SFDR”) e del Regolamento (UE) 2020/852 (“Taxonomy Regulation”). In vista dell’entrata in vigore degli RTS, BancoPosta Fondi SGR e Poste Vita sono state chiamate ad adeguarsi alle disposizioni, in particolare procedendo all’aggiornamento dell’informativa della documentazione precontrattuale con la predisposizione degli allegati e l’adeguamento dell’informativa sul sito web per tutti i prodotti del Gruppo che promuovono caratteristiche ambientali o sociali (ex Art. 8 SFDR). Per tali prodotti, sarà condotta a partire dai primi mesi del 2023 l’attività di rendicontazione periodica.

Nel corso del 2022 i mercati finanziari e le prospettive economiche di tutti i loro partecipanti, investitori istituzionali, investitori retail e imprese, sono stati profondamente influenzati dallo scoppio della guerra in Ucraina. In aggiunta all’instabilità finanziaria che ne è conseguita, l’enorme incremento dei prezzi dell’energia ha contribuito a spingere i tassi di inflazione, portando le banche centrali di riferimento a intervenire con un rialzo dei tassi di interesse. Gli shock di prezzo registrati hanno sottolineato ancora una volta l’urgenza, anche da parte del settore finanziario e assicurativo, di accelerare nella transizione climatica, operando lungo percorsi globali di decarbonizzazione e promozione di energie pulite, garantendo nel contempo lo sviluppo sociale di lungo termine. In linea con ciò, il Gruppo Poste Italiane, BancoPosta Fondi SGR e Poste Vita hanno sottoscritto la “Business letter ahead of the publication of the RePowerEU Plan” indirizzata alla Presidente della Commissione Europea Ursula Von der Leyen per sostenere l’Unione Europea a terminare la dipendenza di approvvigionamento dalla Russia e promuovere la transizione green rafforzando la sicurezza e resilienza energetica.

Per quanto riguarda il Gruppo Poste Vita, nel 2022 il punteggio ESG medio ponderato del portafoglio investimenti è risultato essere pari a 53/100 per gli emittenti Imprese e 77/100 per gli emittenti Paese. I risultati ottenuti si presentano superiori rispetto alla performance ESG dei benchmark di riferimento, Ishares MSCI World ETF pari a 42/100 per gli investimenti in imprese (equity e corporate bond) e Xtrackers Global Government Bond pari a 64/100 per gli investimenti governativi, confermando l’elevato grado di qualità degli investimenti del Gruppo in termini di sostenibilità. Rispetto all’analisi CFET (Carbon Footprint Energy Transition), il carbon footprint medio ponderato del proprio portafoglio è risultato essere pari a 6.160.000 tCO2eq, con uno score di Transizione Energetica di 55/100 per gli emittenti imprese. Il confronto rispetto al benchmark Ishares MSCI World ETF è leggermente sfavorevole per l’impronta di carbonio (pari a 5.970.529 tCO2eq per l’ETF) mentre la Transizione Energetica degli investimenti di Poste Vita è superiore a quella dell’indice (score 45/100). In ultimo, il CFET degli investimenti governativi è risultato pari a 361.194.832 tCO2eq e lo score di Transizione energetica 71/100. Con riferimento a BancoPosta Fondi SGR, il punteggio medio ponderato dei portafogli relativi alle gestioni dirette ed indirette dell’Azienda (101 bn/€ di asset) è risultato essere pari a 53/100 per gli emittenti Imprese e a 76/100 per gli emittenti Paese. Anche per BancoPosta Fondi SGR i punteggi sono superiori rispetto alla performance ESG dei benchmark di riferimento, Ishares MSCI World ETF pari a 42/100 per gli investimenti in imprese (equity e corporate bond) e Xtrackers Global Government Bond pari a 64/100 per gli investimenti governativi. Tale risultato conferma, anche in questa sede, l’importante livello di qualità degli investimenti del Gruppo in ambito di sostenibilità. Rispetto all’analisi CFET, il carbon footprint medio ponderato dei portafogli relativi alle gestioni dirette e indirette dell’Azienda (101 bn/€ di asset) è risultato pari a 5.024.749 tCO2eq, con uno score di Transizione Energetica di 55/100 per gli emittenti imprese. Entrambi gli indicatori hanno decretato come risultante un punteggio superiore al benchmark Ishares MSCI World ETF (5.970.529 tCO2eq, score di Transizione energetica 45/100). Il CFET degli investimenti governativi, invece, è pari a 473.390.426 tCO2eq e lo score di Transizione energetica 72/100.

“Poste Progetto Valore 360” è una soluzione assicurativa multiramo che prevede l’allocazione dell’investimento, secondo una combinazione predefinita, tra la Gestione Separata “Posta ValorePiù” e uno dei fondi interni assicurativi, i quali operano con l’obiettivo di realizzare la crescita del capitale investito, ossia “Poste Vita Valore Sostenibilità Dinamico”, “Poste Vita Valore Sostenibilità Equilibrato” e “Poste Vita Valore Sostenibilità Sviluppo”. Sebbene caratterizzati da differenti profili di rischio, ciascun fondo interno adotta una strategia di investimento responsabile volta a promuovere caratteristiche ambientali e/o sociali. In particolare, i fondi, la cui gestione è delegata a BancoPosta Fondi SGR, selezionano strumenti OICVM tramite un processo di valutazione di natura quantitativa e qualitativa basato sull’analisi della società di gestione e sull’analisi del singolo OICVM, privilegiando quelli che applicano almeno una strategia di investimento responsabile tra le seguenti: promozione di caratteristiche ambientali o sociali, perseguimento di obiettivi di investimento sostenibili, o utilizzo di benchmark con caratteristiche ESG.

Coerentemente con l’impegno assunto attraverso la sottoscrizione dei Principles for Sustainable Insurance nel 2019 e con la promozione della trasparenza sull’operatività che caratterizza il Gruppo Poste Italiane, Poste Vita si impegna a rendicontare periodicamente i progressi nell’implementazione dei Principi sottoscritti che sono riepilogati nello schema di seguito.

Principle 1 – Incorporare nei processi decisionali le problematiche ambientali, sociali e di governance rilevanti per le proprie attività assicurative.

• Assegnazione di responsabilità formalizzate ai vertici aziendali in ambito ESG: Consiglio di Amministrazione, Comitato Prodotti, Risk Office
• Formazione continua sui temi ESG ai vertici aziendali e ai dipendenti
• Presenza di una sezione dedicata all’interno del Comitato Prodotti della Compagnia con la responsabilità di esaminare e valutare periodicamente i criteri per la definizione dei profili ESG e del catalogo prodotti della Compagnia
• Valutazione sistematica dei fattori di contesto economici, sociali e ambientali che possono avere impatto sulle persone e, quindi, sul business aziendale nel lungo termine e, in particolare, fattori sociali, tecnologici, politici, regolamentari e ambientali
• Sviluppo di prodotti assicurativi con valore sociale ed ambientale
• Integrazione dei criteri ESG nelle attività di investimento in linea con la Politica di Investimento Responsabile, le Linee Guida in materia di esercizio del diritto di voto e di attività di engagement e le Linee Guida er l’investimento in settori sensibili adottate dalla Compagnia

Principle 2 – Collaborare insieme a clienti e partner commerciali per accrescere la consapevolezza delle problematiche ambientali, sociali e di governance, per gestire i rischi e sviluppare soluzioni.

• Valutazione ESG dei fornitori
• Attività di sensibilizzazione e di coinvolgimento dei fornitori attraverso attività specifiche
• Condivisione delle informazioni rilevanti in ambito ESG con i clienti

Principle 3 – Collaborare insieme a governi, Autorità e altri stakeholder rilevanti per promuovere un’azione diffusa all’interno della società sulle problematiche ambientali, sociali e di governance.

• Membership all’interno dei Comitato Esecutivo di UNEP FI
• Adesione ad iniziative di riferimento quali PRI, PSI, UN Global Compact
• Partecipazione ad iniziative di discussione e promozione in ambito nazionale e internazionale sui temi della Sostenibilità
• Partecipazione ad iniziative di engagement collettivo
• Partecipazione al Comitato ESG dell’associazione di categoria

Principle 4 – Dimostrare accountability e trasparenza nella regolare rendicontazione ’ .

• Rendicontazione periodica delle performance di investimento e assicurazione responsabile e, in generale, di sostenibilità del Gruppo attraverso molteplici strumenti, tra cui il Bilancio Integrato all’interno della Relazione Finanziaria Annuale, PRI Transparency Report, PSI Progress Report, sito web aziendali e social media*.

* Questi documenti delineano tutti i dettagli su come i Principles for Sustainable Insurance sono applicati e sulla loro evoluzione.